Verifikasi adalah langkah penting di Doto—ini melindungi akun Anda, memastikan penarikan aman, dan membuka akses penuh untuk trading. Sebagian besar proses verifikasi berjalan lancar, tapi jika Anda mengalami masalah, panduan ini akan membantu menyelesaikannya.
📤 Masalah saat unggah file
Masalah umum:
❌ File tidak bisa diunggah
❌ Error “file terlalu besar”
❌ Format tidak didukung
Apa yang harus dilakukan:
✅ Gunakan file JPG, PNG, atau PDF
✅ Pastikan ukuran file di bawah 10MB
✅ Gambar harus jelas, tidak terpotong, dan pencahayaan bagus
📎 Penolakan dokumen — Mengapa bisa terjadi
Alasan umum:
Informasi tidak lengkap atau salah
Dokumen tidak menampilkan nama lengkap, alamat tempat tinggal, atau tanggal terbit dengan jelas (harus dalam 3 bulan terakhir).Format dokumen tidak diterima
Gambar yang diedit, dipotong, atau diubah secara digital tidak diterima.
Scan hitam-putih atau berkualitas rendah bisa ditolak.Dokumen kadaluwarsa
Dokumen yang lebih dari 3 bulan tidak akan dianggap valid.
🏠 Bukti alamat — Dokumen yang diterima
Untuk memverifikasi alamat, unggah salah satu dari dokumen berikut (diterbitkan dalam 3 bulan terakhir):
Tagihan utilitas (listrik, air, internet, gas)
Rekening koran bank atau kartu kredit
Faktur pajak atau tagihan pemerintah daerah
Surat resmi dari instansi pemerintah
KTP dengan alamat (jika memenuhi syarat geo-verifikasi)
⚠️ Penting: Dokumen harus jelas menunjukkan:
Nama lengkap Anda
Alamat tempat tinggal Anda
Tanggal terbit
🤳 Tips verifikasi selfie
Kadang-kadang selfie mungkin diminta. Untuk hasil yang benar:
Lihat langsung ke kamera
Hindari kacamata hitam, topi, atau masker
Ambil foto di tempat yang tenang dan cukup terang
⏱️ Berapa lama prosesnya?
Pemeriksaan identitas (verifikasi dasar): Biasanya hanya beberapa menit, tetapi dalam beberapa kasus bisa hingga 24 jam.
Verifikasi sumber dana: Bisa memakan waktu 24 hingga 48 jam.
Jika lebih lama, hubungi tim dukungan kami:
💬 Live Chat: melalui doto.com
📧 Email: support@doto.com
💡 Tips agar verifikasi lebih cepat
Unggah foto asli yang jelas (bukan screenshot atau scan)
Pastikan detail profil sesuai dengan dokumen
Gunakan hanya dokumen terbaru dan masih berlaku (tidak lebih dari 3 bulan)
Bersabar — setiap kasus diperiksa dengan cermat oleh tim kami
🔐 Verifikasi membantu menjaga akun Anda tetap aman dan siap untuk trading. Terjebak di suatu langkah? Kami selalu siap membantu!