Ожидаете вывод средств? Вот что важно знать.
Если вывод занимает больше времени, чем ожидалось — не переживайте. Задержки могут происходить по разным причинам. Ниже — чёткие шаги, как проверить статус и быстро решить проблему.
⏳ Сколько времени занимает вывод средств?
Стандартное время обработки: до 5 рабочих дней
Рабочие дни не включают субботу и воскресенье
Причины возможных задержек:
Дополнительная проверка данных
Высокая нагрузка на систему
Неполные или некорректные платёжные данные
✅ Что делать
1. Проверьте статус заявки на вывод
Войдите в аккаунт Doto → Счета → Транзакции
Проверьте текущий статус вашей заявки
2. Дождитесь окончания срока обработки
Вывод может занимать до 5 рабочих дней
Выходные дни не учитываются
3. Пройдите верификацию
Убедитесь, что ваш аккаунт полностью подтверждён
Загрузите документ, удостоверяющий личность, и доказательство владения платёжным методом
✅ Как отслеживать статус вывода
Вы можете контролировать процесс прямо в аккаунте:
Войдите в свой аккаунт Doto
Перейдите на вкладку "Счета".
Нажмите на опцию "Транзакции".
Выберите счёт, который хотите проверить.
Нажмите "Все транзакции" и
Выберите "Вывод средств", чтобы проверить статус вывода.
Возможные статусы заявки:
В обработке — заявка проверяется
Завершено — средства отправлены
Отклонено / Ошибка — необходимо устранить проблему
💡 Совет: если статус остаётся “В обработке” дольше 5 рабочих дней — свяжитесь со службой поддержки.
⚠️ Частые ошибки и как их исправить
Проблема | Решение |
Неверные или неполные платёжные данные | Проверьте номер карты, банковский счёт или адрес кошелька перед отправкой заявки |
Не пройдена верификация | Завершите подтверждение личности. Загрузите документ, удостоверяющий личность, и скриншот из банка/кошелька |
Используется неподдерживаемый способ вывода | Не все способы пополнения доступны для вывода. Ознакомьтесь со списком в аккаунте или в базе знаний |
Превышен лимит на вывод | Убедитесь, что в сумме нет бонусных средств — их нельзя вывести напрямую |
Одновременные заявки на вывод | Дождитесь завершения одной заявки перед созданием новой |
🤝 Нужна помощь?
Если вывод не поступил в течение стандартного срока, напишите нам:
support-mu@doto.com
Укажите ID заявки на вывод и используемый способ оплаты
Мы приоритетно рассмотрим вашу заявку и гарантируем безопасную доставку средств.