Đang chờ rút tiền? Đây là những điều bạn cần biết.
Nếu lệnh rút tiền của bạn mất nhiều thời gian hơn dự kiến, đừng lo. Việc chậm trễ có thể xảy ra vì nhiều lý do, và bạn có thể thực hiện một số bước cụ thể để kiểm tra tình trạng và xử lý nhanh chóng.
⏳ Rút Tiền Mất Bao Lâu?
Thời gian xử lý tiêu chuẩn: Tối đa 5 ngày làm việc
Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật
Một số trường hợp có thể khiến lệnh rút bị chậm:
Kiểm tra xác minh bổ sung
Lượng yêu cầu rút tiền lớn
Thông tin thanh toán không đầy đủ hoặc không chính xác
✅ Các Bước Cần Thực Hiện
1. Kiểm Tra Trạng Thái Rút Tiền
Vào tài khoản Doto của bạn → Tài khoản → Giao dịch
Theo dõi trạng thái hiện tại
2. Chờ Hết Thời Gian Xử Lý
Rút tiền có thể mất đến 5 ngày làm việc
Cuối tuần không tính trong khoảng thời gian này
3. Xác Minh Tài Khoản
Đảm bảo tài khoản của bạn đã được xác minh đầy đủ
Bao gồm giấy tờ tùy thân và bằng chứng về phương thức thanh toán
✅ Cách Theo Dõi Trạng Thái Rút Tiền
Bạn có thể theo dõi yêu cầu từ tài khoản của mình:
Đăng nhập vào tài khoản Doto của bạn
Đi đến tab "Tài khoản".
Nhấp vào tùy chọn "Giao dịch".
Chọn tài khoản bạn muốn kiểm tra.
Nhấp vào "Tất cả giao dịch" và
Chọn "Rút tiền" để kiểm tra trạng thái rút tiền của bạn.
Bạn sẽ thấy trạng thái hiện tại:
Đang xử lý – yêu cầu đang được xem xét
Hoàn tất – tiền đã được gửi
Từ chối hoặc thất bại – có vấn đề cần giải quyết
💡 Mẹo: Nếu trạng thái vẫn là "Đang xử lý" sau 5 ngày làm việc, hãy liên hệ Hỗ trợ.
⚠️ Lỗi Phổ Biến và Cách Xử Lý
Vấn Đề | Cách Khắc Phục |
Thông tin thanh toán sai hoặc thiếu | Kiểm tra kỹ số thẻ, số tài khoản hoặc địa chỉ ví trước khi gửi yêu cầu. |
Tài khoản chưa xác minh | Đảm bảo bạn đã xác minh danh tính. Tải lên giấy tờ tùy thân và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ví dụ ảnh chụp màn hình ứng dụng ngân hàng hoặc thẻ). |
Sử dụng phương thức không hỗ trợ rút tiền | Không phải phương thức nạp nào cũng hỗ trợ rút tiền. Xem danh sách phương thức trong tài khoản hoặc Trung tâm Trợ giúp |
Vượt quá giới hạn rút tiền | Kiểm tra xem số dư có bao gồm tiền thưởng không. Thường thì tiền thưởng không thể rút trực tiếp. |
Gửi nhiều yêu cầu rút cùng lúc | Vui lòng chờ xử lý xong một yêu cầu trước khi gửi thêm. |
🤝 Vẫn Cần Hỗ Trợ?
Nếu tiền chưa về sau thời gian tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ:
support-mu@doto.com
Hãy cung cấp ID rút tiền và phương thức bạn đã sử dụng
Chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý yêu cầu của bạn và đảm bảo tiền về tài khoản nhanh chóng và an toàn.