La raison pour laquelle votre dépôt n’a pas été crédité sur votre compte joueur dépend de la méthode de dépôt que vous avez utilisée.
💳 Carte de crédit
Dans de rares cas, un dépôt par carte de crédit peut ne pas atteindre votre compte de jeu, bien que la transaction ait été confirmée à l'écran. Si cela se produit, voici ce que nous vous conseillons :
1. Attendez quelques minutes et actualisez la page.
2. Si la transaction ne s’affiche pas dans votre compte après 1 heure, vérifiez votre compte bancaire pour voir si le montant a bien été débité.
3. Normalement, un dépôt échoué est retourné sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours. Si cela ne s'est pas produit, contactez-nous en fournissant une capture d'écran de la transaction débitée de votre compte. Nous pourrons enquêter avec nos prestataires de paiement.
👛 Portefeuilles électroniques (E-wallets)
Si votre dépôt est manquant, essayez les étapes suivantes :
1. Actualisez la page et vérifiez si le dépôt est visible dans votre solde de compte. Si les fonds n’apparaissent pas, vérifiez si votre solde de portefeuille a changé.
2. Si les fonds ont été débités de votre portefeuille, contactez-nous en précisant la date, l'heure, le montant, le référence de la transaction et l'adresse crypto (si c’était un dépôt crypto). Joignez une preuve du dépôt.
🏦 Banque directe/Instantanée
Les dépôts via Instant Banking sont traités immédiatement, mais des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Si le dépôt est manquant, essayez :
1. Actualisez la page et voyez si le dépôt est visible dans votre solde. Si le montant n’est toujours pas affiché, attendez 1 heure puis actualisez à nouveau la page.
2. Si le dépôt n’est toujours pas crédité, envoyez-nous une preuve de votre dépôt manquant montrant clairement votre nom complet, le montant du dépôt, votre numéro de compte bancaire, et la date de la transaction.
Brite/Trustly
Les dépôts via Brite/Trustly doivent être immédiats. Si le dépôt est manquant, voici ce que vous pouvez faire :
1. Attendez quelques minutes et actualisez la page pour vérifier si le dépôt est visible dans votre solde.
2.Vérifiez votre compte bancaire pour voir si l’argent a été prélevé et assurez-vous de ne pas avoir dépassé la limite de dépôt de votre banque. Dans ce cas, votre transfert sera automatiquement recrédité sur votre compte bancaire.
3. Si le dépôt échoue, le montant sera généralement remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre dépôt échoué n’a pas été retourné après 2 jours ouvrables, prenez une capture d’écran de votre transfert et envoyez-la-nous pour que nous puissions enquêter auprès de Trustly.
Si, pendant la transaction, vous recevez un message d’erreur, le dépôt peut être retardé. À moins que vous choisissiez d'annuler la transaction, les fonds seront débités de votre compte bancaire. Il peut alors prendre jusqu’à 5 jours avant que l'argent (automatiquement) n'apparaisse dans votre compte.