Première demande de retrait ?
Si c’est votre premier retrait, nous devons d’abord vérifier votre identité et votre adresse.
Un pop-up a dû s’afficher dans la section "Caisse", vous invitant à téléverser vos documents justificatifs.
Vos documents doivent être vérifiés et approuvés avant que nous puissions traiter votre retrait.
Si vous n’avez pas encore finalisé la vérification de votre compte — soit en n’ayant pas envoyé les documents demandés, soit en ayant soumis des documents non valides — votre retrait restera en attente pendant 3 jours.
Passé ce délai, les fonds seront recrédités sur votre compte de jeu.
Ce n’est pas votre premier retrait ?
Si vous avez déjà effectué des retraits auparavant, votre demande peut être en attente pour l'une des raisons suivantes :
Nous vous avons demandé des justificatifs de méthode de paiement, mais nous n’avons pas encore reçu votre réponse.
Vous avez remporté un gros gain, et conformément à nos Conditions Générales, votre retrait est traité en plusieurs versements, avec des contrôles supplémentaires.
Des vérifications sont en cours sur vos transactions et doivent être finalisées avant que nous puissions procéder au paiement.