Her er grunnene til at vi avbryter nettkjøp:
(oppdatert august 2021)
29%: Prisen inkludert frakt ble for høy
Tilby en fair fraktpris og sørg for frakt ikke kommer som en negativ overraskelse. Kommuniser gjerne fraktbetingelser tydelig på forside og produktside. Du gjør lurt i å presentere totalprisen for kundene så tidlig som mulig i kjøpsprosessen
9%: Betalingsprosessen fungerte ikke
Tilby en kjent betalingsløsning for folk flest. Sørg for at betalingsløsningen er utformet enkelt og at den ikke har for mange steg. En god og stabil betalingsløsning er med andre ord viktig for å sikre at kundene fullfører kjøpet og får en god opplevelse.
7%: Mangel på tillitt
Kommuniser trygghet, dine USP´er og sørg for å levere på dem. Skap trygghet og sikkerhet gjennom tydelig kommunikasjon (Fra forside, produktside, handlekurv og kasse). Eks. returbetingelser, trygg betalingsløsning, levering innen X dager osv.
7%: De leveringsalternativene jeg ønsket å bruke, fantes ikke
Tilby flere leveringsalternativer til ulike priser - forbrukere har forskjellige preferanser. Hent selv, hent i butikk, hjem på døren, ekspress etc. Vis gjerne hvor lang tid det ca. tar for hvert leveringsalterantiv.
6%: Det betalingsalternativet jeg ønsket å bruke, fantes ikke
Tilby en betalingsløsning som inkluderer flere betalingsmetoder. Eks. Kort, faktura, delbetaling, vipps, konto etc. Tilby både VISA og Mastercard som kortløsning i Norge.
4%: Det var vrient/ vanskelig å forstå de generelle salgsbetingelsene
Ha en tydelig lenke til dine salgsbetingelser i kassen. Skriv salgsbetingelsene "folkelige" og ikke alt for juridisk.
3%: Det var vrient/ vanskelig å registrere personopplysninger
Sørg for å ha en moderne betalingsløsning. De nye betalingsløsningene har laget gode løsninger for dette slik at det ikke blir feil input eller at kunden må legge inn samme opplysninger 2 ganger.
3%: Manglet mulighet til å hente varen i fysisk butikk
Dersom mulig bør du tilby leveringsalternativ Hent selv.