Vi anbefaler at du følger med på to elementer hva gjelder søket på nettstedet ditt.
1. Populære søk
2. Søk som ikke gir resultatet.
Populære søk
Når det gjelder populære søk i en begrenset tidsperiode kan det være smart å justere følgende iht. hva de ulike søkeresultatene forteller deg:
Hvilke produkter du har på forsiden
Hva du kommuniserer i bannere (bilde og tekst)
Akutelle kampanjer
Innhold og ordlyd i nyhetsbrev
Søkeord/termer i markedsføring (eks. søkeannonser i Google)
Generell ordlyd (brukernes ordlyd) i tekster, i kampanjer og generell markedsføring
Sørg for at de mest populære søkeordene i nettbutikken gir ønskede resultater, som f.eks. rekkefølge på søkeresultatene. Søker du "Bergens jakke" kan f.eks bestselgerne dine fra Bergans kommer først osv.
Søk som ikke gir resultat
Dersom du har en høy grad av søkfraser som ikke gir resultater bør du gjøre noe. Det kan være en stor konverteringsbrems om denne andelen er vedvarende høy. Det er flere måter du kan løse dette på:
Legg inn synonymer. Eksempelvis kan et søk på "sparkesykkel" gi ingen treff fordi produktinformasjon benytter kun ordet "scooter".
Legg til synonymet sparkesykkel ↔ scooter, og vipps håndterer søket ditt treff på begge deler. En langt bedre kundereise.Tilpass produktinformasjonen til "Kundens ordlyd". Ta en jevnlig avsjekk på om kundenes ordlyd faktisk matcher nettbutikkens ordlyd i produktinformasjonen. Noen ganger er det mismatch mellom nettbutikken og brukernes ord og uttrykk. Vi anbefaler å behandle produktinformasjon med "kundehatten" på - dvs. flett inn det du lærer fra internsøket ditt i tekster, kategorier, titler osv.
Tilpass søket
Brukerne ordlyd i søk er ofte problem- og/eller anledningsstyrte (slik vi ofte googler). Disse søkefrasene er ofte ikke knyttet opp mot produktinformasjon, og søket gir således ingen treff selv om det kanskje burde gitt det. Dersom du benytter et avansert søk (eks. fra Algolia) kan du plukke ut utvalgte produkter du mener bør dukke opp mot de ulike problem- og/eller anledningsstyrte søkefrasene.
Jobber du aktivt og jevnlig med søket ditt vil vi gå langt i å garantere en bedre kundereise og sannsynligvis økt konvertering.
Dersom du har Algolia implementert på side kan du følge internsøket direkte I Easyweb appen. Du finner data for ditt nettsted under "Rapporter" og "Søk".
Følg med ukentlig - det vil gi deg verdifull innsikt i hva dine besøkende til en hver tid er på jakt etter.