1. Gjør konseptet enkelt og tydelig
a. Hva er kundeklubb konseptet?
b. Hva kan kunden forvente? (eks. egne medlemspriser, 2 smser og/eller 12 spesialtilbud i året)
c. Er konseptet det tydelig og enkelt å forstå for alle?
d. Hvordan kan kunden enklest mulig benytte seg av fordelene?
2. Ikke lag for komplisert registreringsprosess (eks. for mange felt).
Dersom du trenger mer informasjon, del opp prosessen. Eks. be om mobilnummer og/eller e-post først, sørg for at brukeren faktisk registrerer seg, og følg evt. opp med berikelse av profilen etter registering (eks. dato for bursdag, kjønn, interesser osv.)
3. Få samtykke til å bruke førstepartsdata
Lag en enkel checkbox der kunden aksepterer dette (f.eks ved registering)
4. Kommuniser så personlig som mulig
I nyhetsbrev, sms og/eller innhold på nettsiden (personalisering)
5. Motivér med insentiver
Hvorfor skal kunden logge på for å handle hos deg?
6. Lever på forventningene du har gitt kunden
7. Begrens hvor ofte du kommuniserer
Mange bedrifter sender altfor hyppig informasjon til medlemmene sine, dette kan gjøre at medlemmene blir "lei" / "irriterte" og til slutt ønsker å melde seg ut. Tenk hele tiden på hvordan du kan få eksisterende medlemmer til å bli værende og hvordan du skal få nye medlemmer inn i din kundeklubb. Man vil ikke bli assosiert med en organisasjon som bare spammer! Husk at et dårlig omdømme er vanskelig å vende.
8. Unngå rutiner
Både i form av NÅR du sender ut, men også hvordan du sporer dine medlemmers rutiner. Du vil ikke at dine medlemmer skal vite nøyaktig til hvilke tider du sender ut. Overrask medlemmene innimellom! Det kan ha en positiv effekt.
9. Bygg opp forholdet til kundeklubbmedlemmene dine
Et kundeforhold må jevnlig fornyes. Kanskje det lønner seg å belønne medlemmene som har vært med lenge (eks. hvert år eller annet hvert år)?
10. Våg å være personlig og transparent
Skal du bygge et forhold til dine medlemmer må du tørre å være personlig. Presenter deg selv og la dine medlemmer vite hvem du er i din markedsføring!
11. Tro på din egen kundeklubb!
La kundeklubben bli en del av din daglige rutine – Medlemmene vil merke at du legger ned tid og energi på å skape den beste kundeklubben å være medlem i. Sørg for at hele organisasjonen har kompetanse på kundeklubb konsepetet ditt.