よくある質問
88件の記事
予約内容が表示されない場合
What is ecbo cloak's role? The storage contract is between you and the store
ecbo cloakはどこまで責任を負いますか？プラットフォームとしての免責範囲について
How do I contact ecbo cloak support?
Things to know before storing your luggage — protecting your items
Can the store check the contents of my luggage?
月額預かり・サブスクリプションプランはありますか？
Can I store someone else's luggage? Ownership and storage rights
How does the luggage insurance work? Understanding coverage and claims
What is the maximum compensation I can receive?
Can ecbo cloak change its Terms of Service?
荷物チェックイン当日の流れ
ベビーカーの預け入れは可能ですか？
宅配物・ネット注文した商品をスペースで受け取ることはできますか？
料金プランと荷物のサイズ
荷物を預かり先から、または預かり先まで宅配便で発送することは可能ですか？
お預かりできないもの
ゴルフクラブは預かり可能ですか？
荷物個数のルールについて
What kind of an environment will my luggage be stored in? Is my luggage safe?
大きな荷物も預けられますか？
何日前から、何日先までの予約作成が可能ですか？
荷物のチェックアウト方法
大型楽器は預けられますか？
ecbo cloakへのフィードバックについて
荷物に対する保険について
Luggage count rule changes (from December 1, 2025)
当日の臨時店休日の設定について
Luggage Delivery Service – Separate from ecbo cloak
Can You Ship Luggage Directly to a Store? (No — Here's Why)
Another user's luggage damaged my bag while in storage
My item was refused by the store / the store wouldn't accept my luggage
My luggage was checked in but the app shows it's still not checked in
I'm not happy with the store's conditions / the storage environment
The store staff was rude or treated me poorly
My luggage was damaged while in storage
別の方の荷物を受け取った・自分の荷物が別の方に渡された場合
The store says it's full or can't accept my luggage
チェックイン・チェックアウトの遅延について
予約した店舗が空いていない場合
予約の当日キャンセルについて
予約を変更できない
希望する店舗が予約できない
荷物を預けたのに、チェックインされていない
荷物の受け取りが完了したのに、チェックアウト済みにならない
ガラケーは利用できますか？
予約を作成したのに「運営によるキャンセル」が実施された
「運営によるキャンセル」と表示されている
バッグ800円/スーツケース1000円以上の料金を請求された
自分の荷物とは違う荷物写真が、アップロードされた
オーナー都合により予約がキャンセルされた
予約内容をキャンセルしたい
放置荷物についての取扱いは？
Can I store my luggage for longer than planned / extend my reservation?
What happens to my luggage if I don't collect it in time?
最大連続預け入れ日数について
預け入れ中の荷物の取り出しは可能ですか？
予定時間よりも早くチェックアウトしたい
代理人によるチェックイン・チェックアウトについて
同日に２回以上預けたい・別々の時間でチェックアウトしたい場合
9時より早い時間帯が選択できない
予約作成の際、「予約不可な日程が選択されています。」と表示され予約ができない
My QR code isn't showing / how to check in without a QR code
【パートナー向け】予約内容変更の際にエラー画面が表示される
お支払い方法について
I was charged more than I expected
Can I get a refund?
ご利用料金の決済について
利用料金が２回分決済されている
領収書は発行できますか？
プロモコードについて
予約前にプロモコードを入力するのを忘れた場合は？
なぜかクレジットカードに1ドル/100円の請求があった
返金が反映されるのにどれくらいかかりますか？
【ユーザー】インボイス制度（適格請求書等保存方式）について
Can I pay on-site or in cash at the store?
現金は利用できますか？
予約ステータスが「決済待ち」と表示されている場合
プロモコードはコインロッカー予約に利用できますか？