よくある質問

荷物チェックイン当日の流れ

店舗に到着してからどうすればいいですか？

著者: ecbo support
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料金プランと荷物のサイズ

ecbo cloakの利用料金は？

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お預かりできないもの

貴重品、現金、生物等はお預かりできかねます。

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セキュリティが不安です

荷物がなくなったり、盗まれたりはしないのですか？

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荷物個数のルールについて

荷物サイズで迷った場合はこちらをご覧ください。

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お預かり環境について

どこに荷物は保管されるのですか？

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大きな荷物も預けられますか？

原則、お一人で持ち運べる荷物は預けられます（20kgまで）

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何日前から予約の作成ができますか？

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荷物のチェックアウト方法

予約画面をご提示ください！

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楽器は預けられますか？

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ecbo cloakへのフィードバックについて

フォームよりフィードバックをお待ちしております。

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チェックイン・チェックアウトの遅延について

基本的に運営までご連絡していただく必要はございません！

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予約した店舗が空いていません！

直ちにサポートチームまでご連絡ください。

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予約の当日キャンセルについて

当日キャンセルは可能ですが、ご返金はできかねます。

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予約を変更できない

現在、当日の予約内容は変更できない仕様となっております。

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希望する店舗が表示されない

検索条件によって表示されない店舗がございます。

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荷物を預けたのに、チェックインされていない

お手数ですがサポートチームまでご連絡ください。

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荷物の受け取りが完了したのに、チェックアウト済みにならない

延長料金は発生しませんのでご安心ください。

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ガラケーは利用できますか？

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予約内容の変更・キャンセルがしたい

チェックイン当日のキャンセルは返金不可となっております。

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預け入れ日数について

荷物を複数日にわたって預けたい場合は？

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預け入れ中の荷物の取り出しは可能ですか？

店舗によって異なります。

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予定時間よりも早くチェックアウトしたい

早めのチェックアウトは可能です！

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代理人がチェックイン・チェックアウトをすることは可能ですか？

代わりの人が荷物を預ける・引き取っても大丈夫でしょうか？

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荷物を同じ日に２回預けたい場合は？別々の時間でチェックアウトしたい場合は？

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【ユーザー】アカウントを停止・退会したい

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新規登録の際に「メールアドレスはすでに存在します。」と表示される

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ecboからのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスは正しいでしょうか？

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パスワードを忘れた場合は？

再設定していただく必要がございます。

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ユーザー登録情報を変更したい

メールアドレスやパスワード、カード情報を変更したい場合は？

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Facebookでログインできない場合

ユーザープロフィール画面からFacebookアカウントの連携が必要です。

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クレジットカードの情報を削除したい

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お支払い方法について

「VISA」「MasterCard」「American Express」「JCB」のカード類をご利用いただけます。

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ご利用料金の決済について

予約完了と同時に決済が完了します。

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予定変更の際、利用料金が複数回決済されている

返金されますのでご安心下さい。

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領収書は発行できますか？

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プロモコードについて

予約前にご入力いただくと、割引クーポンをGetできます。

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予約前にプロモコードを入力するのを忘れた場合は？

現在のご予約をキャンセルし、プロモコードを入力後クーポンをGetしてから改めてご予約ください。

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なぜかクレジットカードに1ドル/100円の請求があった

すぐに返金されますので、ご安心ください。

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