Práce se štítky je mezi klienty velmi oblíbená. Společně se v tomto článku podíváme na:

1. Co jsou štítky a k čemu slouží?

2. Jakými způsoby lze štítky ke kontaktům přidat?

3. Práce se štítky v automatizaci

4. Jak je možné štítky odstranit a upravit?

5. Jak databázi kontaktů rozdělit dle štítků?

6. Jaké štítky přidává ke kontaktům Ecomail?

Štítky jsou jedním ze způsobů, jak ke kontaktům přidat doplňující informaci a odlišit je od sebe. Využít je můžete následně k segmentaci nebo v automatizacích. Díky nim odešlete kontaktům personalizovanou rozesílku. Proč je personalizace v e-mailingu důležitá se dozvíte v samostatném článku zde.

Nejčastěji se štítky užívají tehdy, kdy je daná informace o kontaktu neměnná, tj. je vysoká pravděpodobnost, že se nebude měnit v čase –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ je tomu hlavně z toho důvodu, že štítky nelze hromadně editovat.

Pokud využíváte integraci, vaše kontakty budou mít např. štítky právě z automatického propojení, např. štítek “shoptet_2”. Díky němu poznáte, že je kontakt ze skupiny, která má v Shoptetu ID 2. Vše o propojení se Shoptetem najdete v tomto článku.

Možností, jak štítky ke kontaktům přidat, je v Ecomailu několik. Nejčastějším způsobem je:
​
a) importem

Chcete nahrát soubor s kontakty, které jsou vašimi věrnými zákazníky nebo nakoupily nad určitou cenovou hladinu? Přidejte jim štítek VIP –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ díky tomu tyto kontakty odlišíte od ostatních kontaktů.

Jak štítek přidáte? V posledním kroku importu zaklikněte možnost “Přidat štítek”. Vyplňte zde znění štítku, který si přejete nahrávaným kontaktům hromadně přidat.

⚠️ Pokud chcete hromadně oštítkovat kontakty, které už se v databázi Ecomailu nachází, vybrané kontakty vložte opět skrze sekci import do připraveného pole a v tomto případě kromě “Přidat štítek” zaškrtněte také “U nalezených kontaktů aktualizovat údaje” a štítek se přidá i těmto kontaktům.
​

Další možností, jak štítky kontaktům přidat, je přes API.

Pro přidání štítku je třeba zaslat request: Add new subscriber to the list, anebo Subscribe bulk. Tento request musí obsahovat parametr "tags".

"tags": ["stitek"]. (více štítků se oddělí čárkami)

⚠️ Upozornění: Dejte pozor na to, že při poslání štítků skrze API, dochází automaticky k jejich přepisu –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ API tedy smaže všechny štítky a ponechá pouze ty, které jste při callu poslali. Pokud nechcete původní štítky přepsat, zadejte v requestu i původní štítky.

Štítky lze skrze API přidat přímo k objednávkám. Funkce je zatím v BETA verzi a podrobněji o ní píšeme zde.

Pomocí akce “Přidat štítek”.

Díky štítku tak např. můžeme zpětně u kontaktů poznat (a segmentovat podle toho), jaký speciální typ sdělení jsme jim v minulosti odeslali.
​
​

​

💡 TIP: V rámci přednastavených automatizací pracujeme s přidáním štítků u všech reaktivačních automatů - se štítkem pak následně pracujete v přednastaveném automatu "Odhlášení kontaktů se štítkem".

Potřebujete označit kontakty podle toho, na co v newsletteru klikly? Můžete dát např. na výběr z "byl jsem spokojen s nákupem" nebo “nebyl jsem spokojen s nákupem".

💡 TIP: Není nutné štítek přidávat ke všem odkazům. Segmentovat můžete i podle prokliku na konkrétní odkaz. Štítkování kontaktů v kampani je jednodušší v případech, kdy chcete po kliknutí na tlačítko spustit další akci např. v automatizaci.

I. přidání štítku po kliknutí na tlačítko

Do newsletteru vložte tlačítko například pro sběr zpětné vazby. Pod tlačítko vložte místo běžného odkazu merge tag: *|ECM_ADDTAG_mujtag|*

Hodnota “mujtag” je libovolná –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ pouze dodržujte následující pravidlo: jednoslovný název bez diakritiky (např. spokojen, nespokojen).

💡 TIP: Jak nastavit vícestupňovou hodnoticí škálu newsletteru se dozvíte v tomto článku.

Po kliknutí na tlačítko, které automaticky přidává štítek, se kontaktu zobrazí stránka s poděkováním. Tuto stránku prozatím není možné editovat.

II. přidání štítku po kliknutí na tlačítko s přesměrováním na stránku

Po kliknutí na tlačítko se štítkem máte možnost kontaktům zobrazit také vlastní děkovnou stránku –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ jednoduše vložte za merge tag odkaz na vlastní URL stránky.
​

Místo mujtag opět využijte vlastní název štítku a za parametr ?redirect= vepište URL stránky, na kterou bude uživatel po kliknutí přesměrován.

Např. na tlačítko v šabloně vepíšeme: *|ECM_ADDTAG_ecomail|*?redirect=https://www.ecomail.cz

V tomto případě se kontaktu po prokliknutí přidá štítek “ecomail” a je přesměrován na stránku https://www.ecomail.cz.

💡 TIP: Pokud chcete v adrese přesměrování použít další parametry, pak je potřeba, aby byla adresa urlencoded. K tomu můžete využít například tento nástroj.

Uživatelé, kteří na tlačítko s “addtag” kliknou, se tzv. "otagují" –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ přidá se jim štítek.

Můžete ho vidět v přehledu kontaktů:
​

nebo přímo v detailu daného kontaktu:
​

e) Ručně
​
​V detailu kontaktů naleznete tlačítko “Přidat” (v sekci Štítky a poznámky):
​

​
​Po prokliku tlačítka se zobrazí textové pole, kam znění štítku vepíšete:
​
​

​

Pro uložení klikněte na tlačítko "Vytvořit štítek".
​

Se štítky lze pracovat také v rámci automatizovaných kampaní.
​
1. lze reagovat na již existující štítky u kontaktu (v triggeru, v podmínce)

2. lze pomocí automatu štítky přidávat

3. lze pomocí automatu štítky odebírat

Reakce na již existující štítky

V triggeru/podmínce automatu můžeme kontrolovat existenci štítku a podle toho automat kontaktům spustit/spustit jim určité akce.

Trigger “Je přidán štítek” spustí automatizaci kontaktům, kterým přidá štítek jiná automatizace (přes akci “Přidat štítek) nebo pokud se kontaktu přidá štítek z jeho prokliku z newsletteru.
​
​

Akce podmínky v automatizaci taktéž kontroluje existenci štítku a podle toho kontakt posouvá automatizací. V tomto případě např. hlídáme to, že se speciální sleva nepošle konkrétnímu kontaktu více než jednou (přestože by splnil úvodní trigger automatizace).
​
​

​

Přes akci “Přidat štítek” tedy přidáme kontaktu další hodnotu, podle které jej můžeme segmentovat a dále s ním pracovat. Lze také zvolit akci “Odebrat štítek” a kontakt tak po určité době např. do automatizace “vrátit”.
​
​

V tomto případě se po odčekané době a odebrání štítku může kontakt s dalším nákupem, který splní úvodní podmínku, opět dostat k e-mailu se slevou.
​

Hromadné odstranění štítků v aplikaci lze v rámci automatizace. Nejjednodušší je využítí triggeru “Spustit ihned”, kdy v rámci jednorázové akce provedete požadovanou akci, v tomto případě “Odebrat štítek”.
​

​To, jestli akci budete provádět pravidelně nebo jednorázově, záleží zcela na vás. Dle toho v úvodu nastavení automatizace zvažte frekvenci spuštění “pouze jednou” nebo “několikrát”. Potřebujete-li odebrat štítků několik, pro každý štítek nastavte samostatnou akci “Odebrat štítek” s jeho zněním.
​

Hromadnou úpravu štítků nelze provést. Je tedy potřeba je smazat a poté nahradit novými štítky. Pro aktualizaci štítků v účtu (např. pokud se zobrazují odstraněné štítky v našeptávání) můžete kontaktovat naši podporu na adrese support@ecomail.cz.

Kontakty můžete rozdělit na základě přidaných štítků pomocí pomocí segmentace.

Ve vybraném seznamu kontaktů (v Ecomailu doporučujeme pracovat pouze s jedním seznamem, proč tomu tak je se dozvíte v tomto článku) vytvořte segment podle konkrétního štítku (v našem případě použijeme opět štítek VIP).

Vytvořený segment můžete např. zvolit jako příjemce personalizované kampaně v nastavení kampaně.
​

Ecomail automaticky kontaktům přidává štítky při integraci, abyste měli přehled o tom, z jakého původního zdroje pochází nebo do jaké patří skupiny. Setkáte se např. s těmito štítky:

Shoptet:

shoptet-orders –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ u kontaktu existuje objednávka, tedy v minulosti nakoupil

shoptet_1 –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ číslo zákaznické skupiny

shoptet_unsub –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt se odhlásil ze své strany na eshopu

shpt_newsletters –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt se zaregistroval a zaškrtl souhlas s odběrem newsletteru

Raynet:

raynet –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt je z Raynet integrace

raynet_client –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt ze záložky “Klienti”

Upgates:

upgates –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt je z Upgates integrace

upgates_cs –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ mutace Upgates (cs, sk,...)

upgates_newsletter –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt dal souhlas s odběrem newsletteru

Webareal:

webareal –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt je z Webareal integrace

webareal_newsletter –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakt dal souhlas s odběrem newsletteru

Mailchimp:

non-subscribed –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ kontakty z Mailchimp integrace, které nedaly souhlas k odběru newsletteru