Díky merge tagu ECM_BOUGHT můžete ještě lépe personalizovat automatizované newslettery pro Vaše zákazníky. Pomocí tohoto merge tagu můžete např. zkontrolovat, zda došlo k zakoupení daného produktu, v dané kategorii, či v určitém čase a podle toho poslat relevantní obsah příjemci. Můžete tak snadno každému poslat vlastní obsah, který souvisí s jeho předchozím nákupním chováním. Do šablon můžete vkládat i informace o tom, jaké zboží u Vás kontakt naposledy zakoupil, a připomenout se mu tak.
Doporučování produktů pomocí merge tagů
Obsah
1. Doporučování na základě zakoupeného zboží
Máte několik produktů, pro které si přejete udělat up-sell, či cross sell? Můžete toho dostáhnout pomocí automatizované kampaně, která reaguje např. na zakoupení konkrétních produktů.
Pokud chcete doporučovat a personalizovat další produkty pro zákazníky na základě již nakoupeného zboží, umožní vám to následující merge tag, který vložíte do šablony:
*|IF:ECM_BOUGHT['1234567']|*
Co říkáte tomuto produktu?
*|END:IF|*
*|IF:ECM_BOUGHT['7654321']|*
Co říkáte tomuto produktu?
*|END:IF|*
Pro ověření a výpis dat, pracují merge tagy s daty z objednávek(podívejte se, jak lze do Ecomailu zasílat transakce kontaktů).
Příklad 1
V následujícím příkladu máme šablonu, v níž kontrolujeme, jestli klient zakoupil konkrétní produkt – v tomto případě konkrétní rostlinu s ID 123456 (ID produktu vždy naleznete na svém e-shopu). Do šablony (viz níže) tak postačí vložit blok začínající podmínkami:
*|IF:ECM_BOUGHT['123456']|* Váš blok s doporučeným produktem/textem, který souvisí s produktem 123456 *|END:IF|*
V šabloně pak zápis bude vypadat následujícím způsobem:
Zákazník, který zakoupil produkt s ID 123456(v našem příkladu kaktus), získá tipy, jak o své produkty pečovat, což jej může pozitivně ovlivnit pro další koupi. Do podmínky lze zahrnout i bloky s informačními, či propagačními texty, či obrázky.
Do šablony takto můžete zahrnout více podmínek s více bloky, v nichž můžete kontrolovat i další produkty.
Zákazník s nákupem produktu ID 123456 uvidí svůj newsletter ve schránce takto:
Zatímco kontakt, který si kaktus vůbec nezakoupil, uvidí klasický newsletter:
Příklad 2
Merge tagem můžete nejen nabízet produkty, ale také informovat své zákazníky o tom, jaké produkty u nich evidujete, využit je tedy pro výpis personalizovaného seznamu:
Pomocí merge tagu můžete zákazníkům zobrazovat jak produkty, tak části textu a další informace. Kupříkladu jim můžete dát vědět, co si již zakoupili v minulosti, můžete udělat seznam, který se pro každého zákazníka zobrazí jinak apod.
Příklad nastavení automatizace
Automatizace pro zaslání informací o zakoupeném produktu může vypadat například takto:
Podmínka vypadá následovně:
Nastavení automatizace se bude lišit dle vašich požadavků, příklad je uveden především pro ukázání funkce tohoto merge tagu. Jak s automatizacemi pracovat si lze přečíst v nápovědě.
1.1 Rozšířené možnosti pro práci s merge tagem "nakoupil produkt"
Tento merge tag lze využít pouze v automatizaci.
a) Časové hodnoty
Pokud například potřebujete zjistit, zda zákazník nakoupil konkrétní produkt za posledních 14 dní a podle toho mu doporučit další vhodné produkty, můžete k merge tagu přidat ještě podmínku:
*|ECM_BOUGHT['kód produktu']<=14|*
Dostupné operátory:
>= větší nebo rovno
<= menší nebo rovno
Pomocí podmínky si pak dle příkladů výše nastavíte, co se má konkrétnímu uživateli zobrazit v případě, kdy nakoupil daný produkty v zadaném období.
Časové podmínky lze kombinovat s nákupem určitého produktu, v určité kategorii, či nákupu celkově.
b) Merge tag "nakoupil v kategorii"
Doporučovat můžete také na základě kategorie, ze které zákazník produkt nakoupil. K tomu vám skvěle poslouží merge tag *|ECM_BOUGHT_CATEGORY['název kategorie']|*
Můžete tak doporučit produkt týkající se dané kategorie následujícím způsobem:
*|IF:ECM_BOUGHT_CATEGORY['kategorie']|*Produkt týkající se dané kategorie. *|END:IF|*
Jak s merge tagem budete pracovat záleží na vás. Můžete třeba v šabloně e-mailu nastavit podmínku, zda zákazník z kategorie v minulosti nakoupil. Pokud podmínku splní, můžete mu například ukázat nové produkty z této kategorie, které by jej mohly zajímat.
c) Merge tag "nakoupil cokoli"
V některých případech potřebujete v e-mailu zkontrolovat pouze to, zda zákazník v zadaném časovém období nakoupil a nezáleží na konkrétním produktu ani kategorii. V tomto případě můžete použít merge tag
*|ECM_BOUGHT_ANYTHING|*
*|IF:ECM_BOUGHT_ANYTHING|*
Doprava zdarma! Použijte kód 12345.
*|END:IF|*
I zde můžete podmínku specifikovat časovou podmínkou.
Zde kontrolujeme, že kontakt provedl nákup před více než 90 dny, tj. za posledních 90 dnů nic nenakoupil:
*|ECM_BOUGHT_ANYTHING>=90|*
Díky tomu budete schopni zobrazit speciální akci jako je doprava zdarma pouze těm zákazníkům, kteří u vás dlouho nenakoupili a rádi byste je reaktivovali.
2. Zobrazení naposledy zakoupených produktů
K tomuto kroku je potřeba mít v účtu produktový feed, který obsahuje produkty shodující se s produkty v objednávkách, protože informace propsané do šablony se párují podle ID z produktového feedu.
2a. Zobrazení produktů z poslední objednávky
Pokud potřebujete zákazníkovi zobrazit v některé z vašich kampaní naposledy nakoupený produkt, docílíte toho pomocí tohoto merge tagu:
*|ECM_LAST_BOUGHT|*
Jak vidíte na příkladu níže, můžete v šabloně zákazníkovi zobrazit
id,
url obrázku,
odkaz,
název,
popisek,
a cenu
naposledy zakoupeného produktu. Pro propsání produktů do těla e-mailu je nezbytné, abyste do Ecomailu posílali nákupy z vašeho e-shopu.
Zobrazit lze max. posledních 5 nakoupených produktů z poslední objednávky.
Merge tagy:
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].productId|* - ID produktu
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].img_url|* - umístění obrázku
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].url|* - odkaz na produkt
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].name|* - název produktu
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].price|* - cena
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].description|* - popis
Doporučujeme použít podmínku a vypsat konkrétní obsah na základě počtu naposledy nakoupených produktů.
Podmínka může vypadat takto:
*|IF:#ECM_LAST_BOUGHT=1|*
Parametry[1]
*|ELSEIF:#ECM_LAST_BOUGHT=2|*
Parametry[1]
Parametry[2]
*|ELSE:|*
Parametry[1]
Parametry[2]
Parametry[3]
*|END:IF|*
Výše uvedená podmínka vypíše obsah na tomto principu:
Pokud má kontakt v poslední objednávce přesně 1 zakoupený produkt, vypíší se informace o tomto produktu
Pokud kontakt nakoupil při posledním nákupu přesně 2 produkty, vypíší se informace o těchto dvou produktech
V ostatních případech – tj. pokud by nakoupených produktů v poslední objednávce bylo více (3+) – vypíší se data o třech produktech
Parametry nastavujete sami podle toho, jaká data o produktech si přejete vypsat (např. název, cenu, odkaz na produkt...) -> podle toho vložte do podmínky příslušný merge tag z tabulky výše, např. *|ECM_LAST_BOUGHT[1].name|* pro propsání názvu prvního produktu.
Následující položky musí mít pozměněné číslo u každého parametru. Pro vypsání názvu druhého zakoupeného produktu tak bude zápis vypadat následovně: *|ECM_LAST_BOUGHT[2].name|*
Níže vidíte podmínku zapsanou přímo v šabloně:
2b. Zobrazení produktů z více objednávek
Zatímco merge tag ECM_LAST_BOUGHT slouží pro výpis produktů pouze z poslední objednávky, merge tag ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME není omezen, a pokud kontakt provedl vícero objednávek, získá tag data i z nich.
Merge tagy:
*|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].productId|* - ID produktu
*|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].img_url|* - umístění obrázku
*|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].url|* - odkaz na produkt
*|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].name|* - název produktu
*|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].price|* - cena
*|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].description|* - popis
Pro vypsání produktů použijte podmínku, v níž definujete, jaký obsah se má vypsat v závislosti na počtu produktů, které kontakt kdy historicky nakoupil.
Podmínka může vypadat třeba takto:
*|IF:#ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME=1|*
Parametry[1]
*|ELSEIF:#ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME=2|*
Parametry[1]
Parametry[2]
*|ELSE:|*
Parametry[1]
Parametry[2]
Parametry[3]
*|END:IF|*
Výše uvedená podmínka vypíše obsah na tomto principu:
Pokud má kontakt historicky jakýkoliv přesně 1 zakoupený produkt, vypíší se informace o tomto produktu
Pokud kdy kontakt nakoupil přesně 2 produkty, vypíší se informace o těchto dvou produktech
V ostatních případech – tj. pokud by nakoupených produktů bylo více (3+) – vypíší se data o třech produktech
Parametry nastavujete sami podle toho, jaká data o produktech si přejete vypsat (např. název, cenu, odkaz na produkt...) -> podle toho vložte do podmínky příslušný merge tag z tabulky výše, např. *|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[1].name|* pro propsání názvu prvního produktu.
Následující položky musí mít pozměněné číslo u každého parametru. Pro vypsání názvu druhého zakoupeného produktu tak bude zápis vypadat následovně: *|ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME[2].name|*
Příklad merge tagů v šabloně:
Pokud si kontakt zakoupil historicky tyto 4 produkty:
Zobrazí se produkty v šabloně v případě použití podmínky výše takto:
Lze takto vypsat až pět produktů.
💡TIP: Máte v jednom Ecomail účtu nahraných více zbožových feedů se stejnými ID produktů (typicky při napojení více jazykových mutací e-shopu do jednoho účtu v Ecomailu)?
Využijte možnost specifikovat ID feedu přímo v rámci produktového merge tagu. Tak zajistíte, že se např. kontaktům ze seznamu, kde máte kontakty z české mutace e-shopu, propíší v e-mailu data z českého feedu.
Pro vyhledávání produktů v konkrétním feedu přidejte za název merge tagu __IDFEEDU (dvě podtržítka a ID feedu).
Zápis ECM_LAST_BOUGHT__1234 zajistí, že bude produkt k propsání vyhledán jen v rámci produktového feedu s ID 1234. Podobně lze pracovat i s merge tagem ECM_LAST_BOUGHT_ANYTIME__1234.
Zápis s ID feedu je třeba mít konzistentní v celé podmínce.
Níže vidíte ilustrační příklad zápisu podmínky, pokud byste si přáli propisovat údaje o posledním zakoupeném produktu z feedu s ID 19344:
*|IF:ECM_LAST_BOUGHT__19344[1]|*
*|ECM_LAST_BOUGHT__19344[1].img_url|* - umístění obrázku (url adresa)
*|ECM_LAST_BOUGHT__19344[1].url|* - odkaz na produkt
*|ECM_LAST_BOUGHT__19344[1].name|* - název produktu
*|ECM_LAST_BOUGHT__19344[1].price|* - cena produktu
*|ECM_LAST_BOUGHT__19344[1].description|* - popis produktu
*|END:IF|*
Více informací najdete v tomto článku naší nápovědy.
3. Náhodný produkt z produktového feedu
V případě, že chcete ve své automatizaci doporučit náhodný produkt, použijte následující merge tagy:
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].name|*
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].description|*
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].url|*
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].imgurl|*
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].price_vat|*
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].price_before|*
123je příklad ID produktového feedu, které naleznete v sekci produktové feedy vašeho účtu - zaměňte za vlastní ID feedu
[1]je index produktu, pokud chcete vypsat dva produkty bude v šabloně merge tag jednou s indexem[1]a po druhé s indexem[2]
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].name|*
*|ECM_RAND_PRODUCT_123[2].name|*
rand značí zkratku random = náhodný
price_vatje merge tag pro aktuální cenu,price_beforeje pro cenu původní (např. před slevou)
4. Doporučování produktů na základě dat ze CDP Analytics
Máte ve svém účtu aktivní placenou verzi doplňku CDP Analytics?
Aktivní doplněk CDP Analytics vám umožní do šablon jednoduše propisovat nejpopulárnější produkty na vašem e-shopu; produkty nejčastěji nakupované společně či nejčastěji nakupované v další objednávce (vztaženo vždy k poslední objednávce daného kontaktu).
Pro propsání dat v šabloně můžete využít následující merge tagy:
POZOR: Uvedené merge tagy fungují pouze v automatizacích.
ECM_BESTSELLER
Propište do šablony produkt z TOP10 nejčastěji nakupovaných na vašem e-shopu.
V zápisu merge tagu je třeba upřesnit index číselný index (např. [1] značí první nejčastěji nakupovaný produkt, [2] druhý nejčastěji nakupovaný apod.) a konkrétní hodnotu, kterou si přejete propsat (např. "name" pro propsání názvu).
*|ECM_BESTSELLER[1].name|* - název produktu
*|ECM_BESTSELLER[1].price|* - cena
*|ECM_BESTSELLER[1].img_url|* - umístění obrázku
*|ECM_BESTSELLER[1].url|* - odkaz na produkt
*|ECM_BESTSELLER[1].productId|* - ID produktu
*|ECM_BESTSELLER[1].description|* - popis
Vypsat je takto možné max. 10 produktů.
❗Pro vypsání dat v šabloně využijte podmínku, která specifikuje, kolik produktů se má vypsat v závislosti na množství dostupných dat.
Následující podmínka vyobrazí produkty podle logiky:
- pokud je pro vypsání k dispozici jeden produkt, zobrazí se v šabloně jeden produkt
- pokud jsou k dispozici dva produkty, zobrazí se v šabloně dva produkty
- v dalších případech se zobrazí tři produkty
*|IF:#ECM_BESTSELLER=1|*
Parametry[1]
*|ELSEIF:#ECM_BESTSELLER=2|*
Parametry[1]
Parametry[2]
*|ELSE:|*
Parametry[1]
Parametry[2]
Parametry[3]
*|END:IF|*
ECM_RELATED_PRODUCTS
Merge tag pracuje s daty o tom, jaké produkty nejčastěji nakupují ve stejné objednávce zákazníci, kteří zakoupili totožné produkty jako daný kontakt (v rámci svého posledního nákupu).
V zápisu merge tagu je třeba upřesnit index číselný index (např. [1] značí první související produkt, [2] druhý související apod.) a konkrétní hodnotu, kterou si přejete propsat (např. "name" pro propsání názvu).
*|ECM_RELATED_PRODUCT[1].name|* - název produktu
*|ECM_RELATED_PRODUCT[1].price|* - cena
*|ECM_RELATED_PRODUCT[1].img_url|* - umístění obrázku
*|ECM_RELATED_PRODUCT[1].url|* - odkaz na produkt
*|ECM_RELATED_PRODUCT[1].productId|* - ID produktu
*|ECM_RELATED_PRODUCT[1].description|* - popis
❗Pro vypsání dat v šabloně využijte podmínku, která specifikuje, kolik produktů se má vypsat v závislosti na množství dostupných dat.
Následující podmínka vyobrazí produkty podle logiky:
- pokud je pro vypsání k dispozici jeden produkt, zobrazí se v šabloně jeden produkt
- pokud jsou k dispozici dva produkty, zobrazí se v šabloně dva produkty
- v dalších případech se zobrazí tři produkty
*|IF:#ECM_RELATED_PRODUCT=1|*
Parametry[1]
*|ELSEIF:#ECM_RELATED_PRODUCT=2|*
Parametry[1]
Parametry[2]
*|ELSE:|*
Parametry[1]
Parametry[2]
Parametry[3]
*|END:IF|*
ECM_PREDICTED_PRODUCT
Merge tag pracuje s daty o tom, jaké produkty nejčastěji nakupují v další objednávce zákazníci, kteří zakoupili stejné produkty jako daný kontakt (v rámci svého posledního nákupu).
V zápisu merge tagu je třeba upřesnit index číselný index (např. [1] značí první nejčastější následně nakupovaný produkt, [2] druhý nejčastější následně nakupovaný apod.) a konkrétní hodnotu, kterou si přejete propsat (např. "name" pro propsání názvu).
*|ECM_PREDICTED_PRODUCT[1].name|* - název produktu
*|ECM_PREDICTED_PRODUCT[1].price|* - cena
*|ECM_PREDICTED_PRODUCT[1].img_url|* - umístění obrázku
*|ECM_PREDICTED_PRODUCT[1].url|* - odkaz na produkt
*|ECM_PREDICTED_PRODUCT[1].productId|* - ID produktu
*|ECM_PREDICTED_PRODUCT[1].description|* - popis
❗Pro vypsání dat v šabloně využijte podmínku, která specifikuje, kolik produktů se má vypsat v závislosti na množství dostupných dat.
Následující podmínka vyobrazí produkty podle logiky:
- pokud je pro vypsání k dispozici jeden produkt, zobrazí se v šabloně jeden produkt
- pokud jsou k dispozici dva produkty, zobrazí se v šabloně dva produkty
- v dalších případech se zobrazí tři produkty
*|IF:#ECM_PREDICTED_PRODUCT=1|*
Parametry[1]
*|ELSEIF:#ECM_PREDICTED_PRODUCT=2|*
Parametry[1]
Parametry[2]
*|ELSE:|*
Parametry[1]
Parametry[2]
Parametry[3]
*|END:IF|*
5. Často kladené otázky
V Automatizaci, kde používám merge tag LAST BOUGHT, mi aplikace hlásí chybu:
Pokud se tak např. snažíte odeslat produkt, který již v e-shopu neexistuje (tj. snažíte se kontaktu připomenout nákup, k němuž už data neexistují), aplikace Vám oznámí tuto chybu (jak e-mailem, tak v aplikaci).
Pokud se tato situace může stávat (např. kvůli časté obměně sortimentu Vašeho e-shopu), doporučujeme situaci vyřešit přidáním podmínky s merge tagem do bloku, v kterém používáte merge tagy pro LAST BOUGHT -> díky tomu aplikace zkontroluje, zda u kontaktu data z nákupu existují. Blok se tak ukáže pouze těm, u kterých data jsou a těm, u kterých nikoliv, se pošle e-mail bez bloku s "posledním zakoupeným produktem".
Např. zápis:
*|IF:ECM_LAST_BOUGHT_VALID|*
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].img_url|*
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].url|*
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].name|*
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].price|*
*|ECM_LAST_BOUGHT[1].description|*
*|END:IF|*
Jak bude zápis vypadat v šabloně:
Takto se šablona zobrazí kontaktu, u kterého je vedena informace o posledním nákupu:
Kontakt, u kterého není evidována validní objednávka, blok s posledním nákupem neuvidí:
Vložení obrázku a nastavení velikosti
Obrázek se vkládá přes zdrojový kód textového obsahu (Zdroj na toolbaru).
Doporučujeme také nastavit maximální velikost obrázků produktů, jelikož se jinak zobrazí v originální velikosti. Kód takového obrázku může vypadat následovně:
Náhodný produkt
<img alt="*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].name|*" src="*|ECM_RAND_PRODUCT_123[1].imgurl|*" width="250" />
Naposledy zakoupený produkt
<img alt="*|ECM_LAST_BOUGHT[1].name|*" src="*|ECM_LAST_BOUGHT[1].img_url|*" width="250" />
Kde width="250" je maximální šířka obrázku. Můžete zvolit velikost dle potřeby, výška se nastaví automaticky dle šířky.
Newsletter má šířku 600px, je proto dobré nastavit velikost obrázků adekvátně, např.: tři obrázky (produkty) vedle sebe by měly mít každý max. 200px, dva obrázky (produkty) můžou mít max. 300px atp.