Slevové kupóny v automatizaci

Pokud chcete odesílat zákazníkům unikátní slevové kupóny (kdy se každému kontaktu propíše kupon v unikátním znění), můžete si je z e-shopu jednoduše nahrát do Ecomailu a kupóny rozposlat pomocí automatizace.

💡 Unikátní slevové kupóny generujete vždy přímo v administraci vašeho e-shopového řešení a do Ecomailu je následně pouze nahrajete. Jen tak lze zajistit, že slevové kupony budou po zadání v e-shopu v pořádku akceptovány.

Záložku slevové kupóny naleznete v horním černém menu pod záložkou "Další", sekce Slevové kupóny (POZOR: tato funkce je dostupná pouze v tarifu Marketer+).

Obsah článku:

1. Před importem do aplikace
2. Datum platnosti
3. Možnosti importu kupónů

4. Merge tagy

5. Využití v šabloně a nastavení automatizace

6. Notifikace

7. Když dojdou kupóny

8. Fungování a reporting

Před importem do aplikace

Ve správě slevových kupónů můžete vytvářet nové složky, které lze pojmenovat dle libosti, a používat tak v automatizacích různé kupóny (např. s různou výší slevy pro různé příležitosti). Vytvořit si můžete libovolný počet těchto složek.
Ke každé složce je přiřazen vlastní unikátní merge tag, který vložíte do šablony e-mailu. Díky němu dojde k odeslání unikátního kupónu právě z dané složky.

Pozor na to, že unikátní slevové kupóny je možné odesílat pouze v automatické kampani. V běžné kampani je možné využít jedině univerzální slevový kód -> do šablony tedy vepíšete text jednotného kódu, který nemá omezen počet použití (může tak být použit více různými uživateli).
Důležité je při tvorbě šablony myslet na to, z jaké složky si přejete kupóny čerpat, a vložit podle toho relevantní merge tag (tedy ten, který se k dané složce vztahuje)
Expiraci kupónů, výši slevy, možnost opakovaného užití apod. nastavujete na vašem e-shopu, kde kupony také generujete a kde dojde k jejich uplatnění.
Slevové kupóny jsou čerpány dle data vložení -> pokud tedy budete složky kupónu pravidelně doplňovat, budou jako první odesílané starší kupóny ve složce.

💡TIP:

Univerzální slevový kód je pro všechny kontakty stejný a na rozdíl od unikátního kuponu jej můžete zaslat také v běžné kampani. Tento typ kódu se většinou týká konkrétní časově omezené akce a má pevně stanovené datum expirace (jednotné pro všechny kontakty).

Příklad použití: na segment ženských zákaznic odešlete dne 1. 3. slevový kód k Mezinárodnímu dni žen, s platností od 1. 3. do 15. 3.

Unikátní slevový kupón má pro každý kontakt unikátní podobu. Využijete jej v automatických scénářích, jako je přání k svátku či připomínka opuštěného košíku. Kupon se tak odešle automaticky ve chvíli, kdy k tomu vznikne impulz (např. určitý kontakt v ten den slaví svátek).

Příklad použití: vytvoříte si automatizaci, která bude automaticky rozesílat kontaktům speciální slevový kupón na oslavu výročí jejich první objednávky. Kupón se v určitou chvíli pošle jen těm kontaktům z databáze, které splní podmínku, že uběhl rok od jejich posledního nákupu.

Datum platnosti

Ke kupónům lze také přidat datum platnosti, které se do šablony propíše ve formátu dd.mm.rrrr.

Aplikace je nastavena tak, že začne v den expirace platnosti od 12:00 automaticky kupóny mazat -> na to vás upozorníme v notifikaci a v e-mailu (všem administrátorům) 3 dny před a 1 den před skončením platnosti kupónů.

U kupónů, které dosud nebyly odeslány, je možné expiraci také upravovat:

a) ve složce přes "prodloužit platnost kupónů"
b) v API přes parametr "update existing" (viz níže)

Datum expirace je možné zasílat v těchto formátech:

YYYY-MM-DD
DD-MM-YYYY
DD.MM.YYYY

⚠️ POZOR: Reálné datum expirace kupónů (tj. dokdy je reálně příjemce může použít pro uplatnění slevy) je třeba nastavit na e-shopu. Nastavení platnosti v Ecomailu se vztahuje k automatickému odstraňování kupónů v naší aplikaci -> tj. zvolíte datum, dokdy se mohou dané kupóny ještě posílat.

Expiraci kupónů doporučujeme ošetřit především textací v e-mailové kampani (zmiňte tedy, že kupon je platný např. pouze 7 dní).

U samotných kupónů pak doporučujeme jejich datum expirace volené v Ecomailu posunout o dobu, po kterou má být kupón na e-shopu ještě platný. Jelikož se kupóny odesílají postupně, zamezíte tím situaci, kdy dojde k odeslání kupónu, jež reálně expiruje třeba hned následující den.

Pokud má tak např. platnost kupónu být 7 dní a kupón reálně expiruje na vašem e-shopu k 20. 5., doporučujeme jej nahrát do Ecomailu s platností do 13. 5. Pokud by došlo k jeho odeslání ještě 12. 5., bude tak kupón stále použitelný po deklarovanou dobu 7 dní.

Import kupónů

Slevové kupóny jsou zařazeny do složek pro snadnější orientaci. Pro nahrání můžete vybrat buď složku Výchozí, nebo klikněte na Nová složka a vytvořte si svou vlastní složku -> tak můžete mít v různých složkách rozdílné kupóny (např. s rozdílnou výší slevy).

Import pak lze provést:

a) manuálně

V konkrétní složce zvolíte Nahrát slevové kupóny a vložíte obsah do textového pole nebo nahrajete CSV/TXT soubor, který kupóny obsahuje.

❗Pokud chcete to Ecomailu nahrát slevové kupóny ze souboru ve formátu .CSV, pak je třeba pro správný import mít v souboru pouze jeden sloupec s hodnotami kupónů (a žádné další informace). Každý kupón by měl být na samostatném řádku.

Pro nahrání klikněte na Nahrát kupóny:

Pokud se vám importují pouze některé kupóny ze souboru, zkontrolujte si, že nenahrané kupóny jsou opravdu unikátní – a nenacházejí se v dané složce kupónů zdřívějška, ani mezi odeslanými. Každý nahrávaný slevový kupón musí být unikátní a nesmí být opakovaně použit ve stejné složce.

b) přes API

Slevové kupóny lze také importovat přes rozhraní API:

{
  "folderId": 1,
  "codes": [
    "kod1",
    "kod2",
    "kod3",
    "kod4"
  ],
  "valid_until": "YYYY-MM-DD",
  "update_existing": false
}

Každá složka kupónů má svoje unikátní ID (které je viditelné v URL řádku prohlížeče):

U kupónů, které dosud nebyly odeslány, je možné expiraci také dále upravovat. Veškeré potřebné informace k nastavení naleznete v naší API dokumentaci.

Datum expirace je možné zasílat v těchto formátech:

YYYY-MM-DD
DD-MM-YYYY
DD.MM.YYYY

Formát kupónu záleží na vás. Řídit se bude především tím, jak máte nastaven systém kupónů ve svém e-shopu apod.

Typicky jde však o kombinaci textu a čísel nebo číselnou řadu –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ nezapomeňte však, že maximální hodnota proměnné typu integer (tj. číslo) je 2147483647.

Merge tagy

*|ECM_COUPON|* - propíše kód prvního dostupného slevového kupónu 
z výchozí složky
*|ECM_LAST_COUPON|* - propisuje poslední vygenerovaný kód kupónu pro
konkrétní kontakt
*|ECM_COUPON_EXPIRATION|* - propíše vypsané datum platnosti

Merge tag pro slevový kupón lze dále rozšířit podle toho, v jaké složce se kupóny nachází:

*|ECM_COUPON|* - kupón z výchozí složky
*|ECM_COUPON_1|* - kupón z další nově vytvořené složky
*|ECM_COUPON_2|* - kupón z další nově vytvořené složky
...

Připomenutí posledního kupónu

Chcete kontaktu připomenout poslední kupón, který jste mu odeslali? Vložte merge tag do šablony v automatizace, a kontaktu se do e-mailu (nebo SMS) propíše poslední zaslaný kupón.

*|ECM_LAST_COUPON|*

Tvorba šablony a nastavení automatizace

Šablona e-mailu nebo SMS, která bude použita v automatizaci, musí obsahovat konkrétní merge tag pro vypsání slevového kupónu z příslušné složky.

Pro složku Výchozí je nastaven merge tag: *|ECM_COUPON|*

Pro ostatní složky (vámi vytvořené) se pro rozlišení za merge tag přidává číslo,
tj. např. *|ECM_COUPON_1|*

Jakmile bude v šabloně příslušný merge tag použit několikrát (např. v předmětu, v textovém bloku, na tlačítku), propíše se vždy příslušný kupón pro daný kontakt (tj. jeden stejný kód kupónu).

Příklad použití merge tagů v šabloně:

Šablona odeslaná z automatizace (s propsanými hodnotami)

V automatizaci bude pak jednou z akcí odeslání e-mailu nebo SMS s merge tagem slevového kupónu.

Vytvořte automat s libovolným triggerem, vyberte akci "odeslat e-mail" (nebo "SMS") a zvolte šablonu e-mailu s použitým merge tagem pro slevové kupóny (případně vepište merge tag do znění SMS zprávy).

Notifikace

Aplikace Vás sama upozorní, pokud kupóny dochází a je tak na čase nahrát nové.

U výchozí složky se upozornění pošle všem adminům automaticky do e-mailu a aplikace při posledních 15 % kupónů.

U ostatních složek (vámi vytvořených) lze nastavit vlastní počet kupónů, u kterého chcete být notifikací upozorněni. Ta se tak pošle všem adminům automaticky do e-mailu a aplikace, pokud ve složce zůstane zvolený počet kupónů.

💡 TIP: Nastavte si počet kupónů podle toho, kolik se jich ve vašem automatu běžně odešle -> větší klienti, kteří odesílají i stovky kupónů denně, nastaví např. limit 1 000. Těm, kteří mají v databázi stovky kontaktů, stačí např. 50. Tak stihnete včas nahrát nové, než kupóny ve složce dojdou na 0.

Když dojdou kupóny

Pokud v automatizaci posíláte unikátní slevové kupóny ze složky, kde v určitý okamžik kupóny dojdou, přestanou se v ten moment odesílat e-maily, které obsahují merge této složky.

Např. může nastat situace, kdy máte vytvořenou svátkovou automatizaci. V den svátku klientům posíláte v e-mailu slevový kupón ze složky kupónů s ID 1 (v šabloně e-mailu tedy používáte merge tag *|ECM_COUPON_1|*).

Pokud vyčerpáte všechny slevové kupóny z této složky, e-mail s merge tagem *|ECM_COUPON_1|* se v automatizaci přestane posílat.

Rozesílka se obnoví v okamžiku, kdy nahrajete do složky kupóny nové. Avšak pozor, nedojde v takovém případě k automatickému doposlání na ty kontakty, které kvůli vyčerpaným kupónům e-mail v minulosti neobdržely.

Z výše uvedených důvodů doporučujeme využívat notifikace a hlídat si, abyste měli v účtu nahrán vždy dostatek slevových kupónů.