Využijte sílu uvítací automatizace a začněte budovat povědomí o vlastní značce
a kvalitní vztah s vašimi kontakty.
V tomto článku se podíváme na:
Dáváte přednost instruktážnímu videu?
1. Význam uvítací automatizace
Síla uvítací automatizace je v tom, že po přihlášení nového kontaktu dojde
k automatickému odeslání prvního e-mailu z aplikace. Automatizace tak reaguje na událost přihlášení nového kontaktu do seznamu a právě v tu chvíli se spustí scénář událostí, které v rámci automatizace nastavíte.
Namísto toho, abyste ručně odeslali e-mail s poděkováním k přihlášení nebo slevu na první nákup, provede aplikace akci za vás. Díky tomu ušetříte čas a ihned navážete vztah s novými kontakty.
Jako odesílatel e-mailů dopředu nevíte, kdy se uživatel k odběru vašich newsletterů přihlásí. Výhodou automatizace tak je, že dojde k odeslání e-mailů v době, kdy je uživatel u svého zařízení (např. se právě přihlásil k odběru skrze formulář na vašem webu) a můžete ho tak motivovat k nákupu na e-shopu nebo potěšit poděkováním za odběr.
2. Na jaké kontakty se automatizace spustí
Automatizace se spustí pouze na nové kontakty, které se dosud ve vybraném seznamu kontaktů nevyskytují (tj. na všechny nově přihlášené kontakty od okamžiku spuštění automatizace).
Triggerem (spouštěčem) automatizace je “Přihlásí se do seznamu” -> díky tomu se do automatizace zařadí kontakty:
z formuláře na webu
ručně importované skrze funkci "Importovat kontakty" (zde je ovšem zapotřebí v posledním kroku importu zaškrtnout pole “spustit automatizace”)
z objednávek (pluginy) -> u většiny našich pluginů je nastaveno, aby na nově přenesené kontakty z objednávek trigger Přihlásí se do seznamu standardně reagoval (např. Shoptet, Upgates); v některých případech je však potřeba tuto možnost aktivovat přímo v rámci nastavení pluginu (např. Woocommerce)
přihlášené skrze vše vlastní napojení API (⚠️POZOR: u kontaktů z API je potřeba nastavit v rámci API requestu pro přihlášení kontaktu parametr “trigger_autoresponders” na true)
Aby došlo k odeslání e-mailů na kontakty, které mají skutečný zájem o vaše e-maily, nastavte si double opt-in. V tomto případě se automatizaci spustí až poté, co uživatelé potvrdí double opt-in e-mail (potvrdí své přihlášení k odběru newsletteru).
💡 TIP: Chcete spustit uvítací automatizaci u na kontakty, které se ve vaší databázi nachází z minulosti, tj. z doby před vytvořením automatizace? Využijte trigger Spustit ihned. Vše o tomto triggeru se dozvíte v tomto článku.
3. Jaký obsah je možné v rámci automatizaci odeslat
Před nastavením automatizace je vhodné zamyslet se, čeho si přejete v rámci automatizace docílit. Přejete si přimět uživatele k prvnímu nákupu, poděkovat za odběr nebo zaslat sérii informativních či vzdělávacích e-mailů? Možností je spoustu, představíme vám ten nejoblíbenější obsah.
Máte na e-shopu vložený formulář pro sběr kontaktů a chcete uživatele nalákat k nákupu prostřednictvím slevy?
Odešlete jim jako odměnu za vyplnění formuláře slevový kód. Právě v tento moment využijete okamžiku přítomnosti uživatele na vašem webu. Odesláním slevy na první nákup zvýšíte pravděpodobnost provedení nákupu a uživatele udržíte na vašich stránkách.
V tomto případě je nutné nejprve nahrát do Ecomailu vygenerované kupóny a vložit je do těla odesílaného e-mailu. Jak pracovat se slevovými kupóny v automatizaci se dozvíte zde. Unikátní slevový kód se ze složky propíše do obsahu newsletteru a zákazník jej může použít pro první nákup.
Oblíbenou rozesílkou v rámci welcome automatizace je také série informativních či vzdělávacích e-mailů. Setkáváme se zpravidla se sérií několika e-mailů, které klienti odesílají s určitým časovým odstupem. Celé nastavení je samozřejmě ve vaší režii.
Další možností je uživatele přivítat a zaslat jim krátké intro k plánované rozesílce, např. jaký obsah obdrží a v jaké frekvenci.
V případě sběru nových kontaktů z objednávek můžete kontaktům zaslat slevu na další nákup nebo doporučení dalšího produktu.
Pokud kontakty lákáte na e-book, posílejte odkaz na váš web, kde si mohou e-book stáhnout nebo posílejte kapitoly postupně (a vytvořte tak uvítací "seriál").
4. Nastavení automatizace
V úvodním nastavení automatizace zvolíte seznam, na který se automatizace spustí. V Ecomailu doporučujeme pracovat pouze s jedním seznamem kontaktů. Pokud z nějakého důvodu pracujete s několika seznamy, je třeba pro každý seznam vytvořit vlastní uvítací automatizaci.
Dále je třeba zvolit frekvenci spuštění. V případě úvodní automatizace je vhodná
frekvence spuštění “pouze jednou”. Díky této frekvenci zamezíte tomu, aby se uživatelé opakovaně přihlašovali ke slevě nebo dalším výhodám.
Poté, co jste zvolili základní nastavení, se můžete pustit do tvorby samotného scénáře.
Triggerem automatizace je “Přihlásí se do seznamu”:
Dalším krokem standardně bývá akce odeslání e-mailu – okamžitě při zaznamenání přihlášení tak kontaktu odešleme obsah, který ho může zajímat (přivítání, sleva na první nákup nebo e-book, který jste slíbili v textaci formuláře).
E-mail je při tomto nastavení odesílán hned poté, co uživatel splní úvodní trigger (přihlášení).
Další scénář událostí je ve vaší režii. Můžete automatizaci ukončit nebo odesílat další obsah.
Pokud scénář chcete spustit pouze pro vybraný segment kontaktů, zadejte podmínku pro filtrování kontaktů přímo v nastavení triggeru.
Pokud podmínku nenastavíte, spustíte scénář na celý navázaný seznam kontaktů. Do scénáře můžete zařadit podmínky také jako samostatné kroky. Na základě (ne)splnění takovéto podmínky lze scénář automatizace větvit.
Velmi oblíbená je podmínka pro kontrolu zdroje kontaktů, díky které můžete na kontakty odesílat odlišný druh sdělení dle toho, odkud kontakt pochází.
Ke kontaktům se propisují defaultní názvy zdrojů dle toho, jakým způsobem se do seznamu přihlásily -> seznam těchto názvů i s vysvětlením jejich významu najdete v tomto článku. V některých případech si můžete z vaší strany nastavit, jaký zdroj se kontaktům propíše (např. lze definovat unikátní název zdroje pro kontakty z určitého formuláře).
Podmínka může vypadat například takto:
Tímto způsobem si již v rámci triggeru ošetříte, že do scénáře vstoupí pouze kontakty s defaultním zdrojem popup (kontakty z pop-up formuláře).
Nicméně namísto toho, abyste pro každý zdroj nastavili samostatnou automatizaci, můžete v rámci jedné automatizace pracovat s tolika podmínkami, kolik zdrojů plánujete kontrolovat.
Lze tak odeslat jiný obsah na kontakty např. z pop-up formuláře či z API:
💡TIP: Využijte předpřipravené scénáře automatizací, najdete mezi nimi i uvítací automatizaci. Nezapomeňte si upravit výchozí nastavení dle vašich parametrů.
💭 Nenašli jste odpověď? Napište nám na chat nebo e-mail support@ecomail.cz. 😊