Aby korzystać z e-maili transakcyjnych, należy mieć aktywny plan Marketer, CDP lub pakiet kredytów, oraz zweryfikowaną domenę dla e-maili transakcyjnych.
E-mail transakcyjny jest to e-mail typu jeden-do-jednego zawierający wiadomość informacyjną, która zazwyczaj odpowiada na działania kontaktu i jest stosowana do celów takich jak potwierdzenie zamówienia, rejestracja lub powiadomienie o zmianach w koncie Twojego klienta. Nie jest to e-mail typu komercyjnego i w związku z tym nie służy on generowaniu zysków lub dalszej promocji firmy. Wiadomość ta zazwyczaj dociera bezpośrednio do folderu głównego skrzynki e-mail.
E-maile transakcyjne
W niniejszym artykule zapoznasz się z tematami takimi jak:
merge tagi i treść dynamiczna
załączniki
śledzenie e-maili transakcyjnych
1. Wykorzystanie e-maili transakcyjnych
E-maile transakcyjne możesz przykładowo wykorzystać do:
potwierdzenia zamówienia/rezerwacji
wysyłania faktur/danych rozliczeniowych
potwierdzenia subskrypcji e-mail (podwójna zgoda)
wygaśnięcia planu płatnego
powiadomienie o zbliżającym się terminie
2. Gdzie można ustawić e-maile transakcyjne?
E-maile transakcyjne są programowane w Państwa systemie, w którym ustawia się ich specyfikację, a następnie są one wysyłane za pośrednictwem naszych serwerów wysyłkowych. Zalecamy skonsultowanie ich konfiguracji z Państwa technikiem lub osobą odpowiedzialną za integrację Państwa systemu.
Aby wysyłać e-maile transakcyjne, należy najpierw dodać do swojego konta i zweryfikować domenę transakcyjną przeznaczoną do wysyłki:
Następnie wysyłaj e-maile transakcyjne z tej domeny.
💡 Wskazówka: Do wysyłki e-maili transakcyjnych zweryfikuj domenę trzeciego poziomu (subdomenę) – inną niż domena, której używasz jako domeny wysyłającej (z której wysyłasz standardowe newslettery).
Dzięki temu oddzielisz reputację wysyłki masowej od wysyłki wiadomości transakcyjnych. W przypadku np. pogorszenia reputacji domeny wysyłającej zminimalizujesz negatywny wpływ na dostarczalność ważnych wiadomości o charakterze transakcyjnym.
W ramach Ecomail e-maile transakcyjne można wysyłać za pomocą endpointu API „Send transactional email”:
{
"message":{
"subject": "Email subject", (required)
"from_name": "Sender's name", (required)
"from_email": "foo@bar.pl", (required)
"reply_to": "foo@bar.pl",
"text": "Plain text content", (required without html)
"html": "<b>Email HTML content</b>", (required without text)
"amp_html": "AMP HTML content",
"to": [{"email": "to@me.com", "name": "Recipient's name", "cc": "cc@me.com", "bcc": "bcc@me.com"}], (required)
"global_merge_vars": [{"name": "mergeTagName", "content": "mergeTagValue"}],
"metadata": [{"key": "value"}],
"attachments": [{"type": "mime/type", "name": "attachment-name.pdf", "content": "base64encodedcontent"}],
"options": {
"click_tracking": true,
"open_tracking": true
}
}
}
Jeśli w ramach e-maila transakcyjnego chcesz wysyłać szablon utworzony w Ecomail, użyj w tym celu endpointu „Send transactional template”.
Inne przydatne endpointy do pracy z API znajdziesz w dokumentacji API.
3. E-maile transakcyjne w Make (Integromat)
Jedną z opcji dla tworzenia e-maili transakcyjnych jest platforma Make (dawniej Integromat).
Skonfiguruj w niej swój własny scenariusz i wybierz "Ecomail" oraz "Send Inline Email":
Następnie wystarczy podać swój API key ( klucz API - znajdziesz go w Ecomailu w zarządzaniu kontem w sekcji "Integracja") oraz wartości, jakie chcesz wysłać swoim kontaktom:
4. Obowiązkowe elementy i forma e-maili transakcyjnych
E-mail transakcyjny nie ma charakteru klasycznej wiadomości masowej, a jego celem nie jest oferowanie konkretnych produktów ani zachęcanie do zakupu. Jest on skierowany do konkretnego kontaktu i potwierdza jego zamówienie, rejestrację, logowanie lub inne ustawienia konta itp.
Aby został dostarczony do folderu głównego, e-mail transakcyjny powinien zawierać wyłącznie niezbędne informacje i elementy. Zazwyczaj zaleca się, aby nie zawierał dużej liczby obrazów, grafik ani linków – na przykład należy unikać wiadomości składającej się wyłącznie z jednego dużego obrazu i zamiast tego korzystać głównie z czystego tekstu.
Przykład odpowiedniej formy e-maila transakcyjnego:
Aby e-mail transakcyjny został prawidłowo wysłany, nie może w nim zabraknąć następujących informacji:
temat e-maila transakcyjnego
nazwę nadawcy
e-mail nadawcy (weryfikacja domeny nadawcy jest wymagana)
zwykły tekst lub HTML (lub ID szablonu utworzonego w edytorze)
informacje, które chcesz przekazać
e-mail odbiorcy
Czego nie powinien zawierać e-mail transakcyjny:
treści sprzedażowych, np. asortymentu produktów uzupełniających
zbyt wielu obrazków i innych grafik
wiadomości marketingowych (porzucony koszyk, e-mail powitalny, remarketing,...)
więcej linków, niż absolutnie koniecznie
Podsumowując, e-mail transakcyjny nie musi zawierać linku do anulowania subskrypcji i dzięki temu zazwyczaj trafia do poczty głównej.
5. Co może zawierać e-mail transakcyjny
Merge tagi i treść dynamiczna
Ponieważ e-mail transakcyjny jest wysyłany z Państwa systemu, można w nim również umieszczać dodatkowe zmienne pochodzące z tego systemu.
Merge tagi należy wstawiać do e-maila transakcyjnego za pomocą parametru global_merge_vars, który musi zawierać dla każdego elementu jego nazwę i zawartość, aby można było wstawić ten element do szablonu.
Na przykład własne pola „kraj” i „kolor” będą wysyłane w e-mailu transakcyjnym w następujący sposób:
"global_merge_vars": [{"name": "miasto", "content": "Nowy Jork"},
{"name": "kolor", "content": "zielony"}]
❕ Uwaga: Jeśli w e-mailu transakcyjnym wysyłasz merge tagi, ich wartość dla danego kontaktu musi być zdefiniowana w żądaniu API, zgodnie z przykładem powyżej.
Jeśli chcesz w e-mailu transakcyjnym wyświetlić zawartość zamówienia, osiągniesz to poprzez wygenerowanie jej w swoim systemie – albo jako gotowy tekst/kod, albo przy użyciu pętli „loop”, przy czym wartości muszą być podane w global_merge_vars. Dane z zamówień załadowanych w aplikacji nie mogą być użyte w e-mailu transakcyjnym.
Nie można importować feedów danych do e-maili transakcyjnych (dane są wypełniane z Twojego backendu).
Załączniki
E-mail transakcyjny może również zawierać załącznik (standardowy format .pdf). Przed wysłaniem upewnij się jednak, czy rozmiar załącznika nie przekracza 2 MB.
6. Statystyki e-maili transakcyjnych
Raporty e-maili transakcyjnych znajdziesz na swoim koncie w sekcji Dalej → E-maile transakcyjne.
Tutaj możesz sprawdzić, jak radzą sobie Twoje e-maile transakcyjne i jaka jest ich dostarczalność. W zakładce „Wydarzenia” znajdziesz bardziej szczegółowe statystyki dla poszczególnych kontaktów.
W aplikacji można przeglądać wydarzenia z ostatnich 10 dni:
Można tutaj wybrać typ zdarzenia, które chcesz filtrować, i wyeksportować dane w formacie CSV.
Podsumowujące statystyki e-maili transakcyjnych można również uzyskać za pomocą endpointu API „Transactional email stats”. Dzięki temu endpointowi otrzymasz dane z ostatnich 6 miesięcy.
Śledzenie otwarć i kliknięć
Jeśli nie chcesz śledzić zdarzeń otwarcia ani kliknięcia w e-mailu transakcyjnym, możesz wyłączyć to śledzenie, ustawiając parametry „click_tracking” i „open_tracking” (w żądaniu API) na false.
"options": {
"click_tracking": true,
"open_tracking": true
}
7. FAQ
a. Czy e-maile transakcyjne mają ograniczenia ilościowe?
Liczba wysłanych e-maili transakcyjnych w ciągu miesiąca nie powinna przekraczać dziesięciokrotności wielkości Twojej bazy kontaktów.
W przypadku korzystania z programu kredytowego obowiązuje zasada podobna jak przy zwykłych e-mailach masowych – za każdy wysłany e-mail transakcyjny zostaje odjęty 1 kredyt. Dlatego zalecamy kontrolowanie, aby na koncie zawsze było wystarczająco kredytów do wysyłki.
b. Nie udało się dostarczyć e-maila transakcyjnego – najczęstsze komunikaty o zwrocie (bounce) i ich znaczenie
E-maile transakcyjne mogą być odrzucane podobnie jak standardowe wiadomości masowe. Listę możliwych komunikatów znajdziesz w tym artykule.
c. E-mail transakcyjny zgłasza błąd "Generation Failure"
Wiadomość ta zwykle wskazuje na błąd w treści e-maila, najczęściej błąd w merge tagu.
d. Czy e-mail transakcyjny musi zawierać link do anulowania subskrypcji?
E-mail transakcyjny nie musi zawierać linka do anulowania subskrypcji, gdyż jest to e-mail informacyjny jeden-do-jednego.
e. Czy adresy e-mail dla e-maili transakcyjnych muszą się znajdować w bazie danych w Ecomailu?
Te e-maile nie muszą znajdować się w bazie danych, ponieważ w bazie Ecomail mogą być tylko kontakty zgodne z RODO, a ich wykorzystanie w mailingu podlega innym zasadom.
f. Jaki jest maksymalny rozmiar e-maila transakcyjnego?
Łączny dozwolony rozmiar e-maila transakcyjnego (wraz z załącznikami) wynosi 4 MB.
❓
Masz pytanie? Napisz do nas na pomoc@ecomail.pl