Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Retoure
Du kannst deine Retoure ganz einfach über unser Retoureportal zurücksenden. Folge einfach diesen Schritten:
Besuche unser Retoureportal auf unserer Website.
Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Unser Team bearbeitet deine Anfrage innerhalb 48h.
Befolge den Kriterien für eine Retoure. Siehe weiter Unten.
Drucke das Retoureetikett aus und befestige es an deinem Paket, oder lasse dein Label direkt bei DHL mit unserem QR-Code ausdrucken.
Bringe das Paket zur nächsten Postfiliale.
Solltest du Fragen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Hinweis: Pro Bestellung fällt eine Retoureettiket Kostenpauschale von 3,99€ innerhalb Deutschlands.
International haben wir verschiedene Retoureettiket Kostenpauschalen:
- Österreich: 8,60€
- Niederlande: 9,60€
- Belgien: 9,60€
- Dänemark: 12,90€
- Frankreich: 9,60€
- Luxemburg: 9,60€
- Polen: 12,20€
- Tschechien: 12,20€
Für Retouren aus der Schweiz melde dich bei unserem Support.
Kriterien für die Retourenanfrage
Bitte lade ein Bild von den Düften hoch, auf dem klar zu sehen ist, wie viel Flüssigkeit sich noch in den Parfümflaschen befindet.
Achte hierbei bitte auf folgende Kriterien:
• Stelle die Düfte senkrecht (nicht liegend), OHNE VERPACKUNG auf.
• Achte darauf, dass jede Flasche gut zu erkennen ist, sodass der Füllstand der Flakons anhand der Fotos beurteilbar ist
• Die Düfte unserer Limited eingeschweißt lassen.
Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels prüfen wir, ob die Retoure den Kriterien unserer Rückgabepolitik entspricht. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.