O que é uma divergência de estoque no sistemas de vendas e aplicativo?
É uma situação onde as quantidades em estoque disponíveis para um produto estão diferentes no sistema de vendas e no aplicativo. Como nas situações abaixo:
A loja possui, pelo menos, uma unidade do produto disponível em estoque mas o produto aparece indisponível no aplicativo;
A loja não possui nenhuma unidade do produto em estoque mas o produto aparece disponível para compra no aplicativo;
Onde e como deve ser feito?
Sempre que um caso de divergência de disponibilidade de produtos no sistema de vendas e no aplicativo acontece, a rede deve abrir um chamado para o time da Febrafar com as seguintes informações:
Nome do produto
EAN
Print da tela do sistema de vendas que comprove a quantidade disponível em estoque do produto
Print da tela do aplicativo que comprove divergência na disponibilidade/estoque do produto
Assim que o chamado for aberto com todas as informações acima, o time do produto vai analisar e corrigir o problema.
Quem deve fazer?
A responsabilidade pela correção das divergências de estoque no E-Delivery é compartilhada entre a rede (quem faz a solicitação) e o time de produto do E-Delivery (quem vai analisar e corrigir o problema).
Porque precisa ser feito?
Para garantir que nenhum produto esteja comunicando quantidades em estoque divergentes para os clientes que estão utilizando o aplicativo. Assim evitando que o cliente realize uma compra de um produto indisponível no estoque e evitando também que o cliente seja bloqueado de fazer uma compra de um produto disponível em estoque.