Onde e como deve ser feito?
Sempre que um caso de divergência de disponibilidade de produtos no sistema de vendas e no aplicativo acontece, a loja deve validar a tabela se a tabela de desconto da integração é a mesma do balcão e, se for a mesma, abrir um chamado para reportar o problema. Confira abaixo quais são as informações que devem conter no chamado e como validar as tabelas de desconto no Big:
Requisitos mínimos para abrir o chamado:
Nome da rede
CNPJ da loja
EAN do produto
Print da tela do sistema de vendas que comprove o valor de venda no balcão
Exemplo da tela:
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Print da tela do aplicativo que comprove a divergência de preço
Print da tela de configuração da integração
Exemplo da tela:
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Como acessar a tela de configuração da integração?
1) Abra o retaguarda do Big no servidor central da loja com um usuário de administrador
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2) Acesse a aba "Utilitários > Integrações > E-Delivery > Configurações
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3) Clique em "Produtos" para visualizar a tela que informa a tabela de desconto da integração:
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Se a tabela de desconto da integração estiver errada esse é o motivo da divergência de preços dos produtos. Selecione a tabela correta e salve as informações para corrigir o problema.
Se a tabela de desconto da integração for a mesma do balcão, abra um chamado para o time do produto investigar e corrigir o problema.
Quem deve fazer?
A responsabilidade pela correção das divergências de estoque no E-Delivery é compartilhada entre a loja/rede (quem faz a primeira avaliação e a abertura do chamado) e o time de produto do E-Delivery (quem vai analisar e corrigir o problema).
Porque precisa ser feito?
Para garantir que nenhum produto esteja comunicando preço divergente para os clientes que estão utilizando o aplicativo. Assim evitando que o cliente visualize preços diferentes de um produto quando compra no app e quando compra direto na loja.