Porque precisa ser feito?
A ativação do app com os clientes que estão frequentando a drogaria no dia a dia é essencial para incentivar os downloads e apresentar o novo app e as novas possibilidades de utilização para os seus clientes, principalmente nas primeiras semanas do E-Delivery na sua drogaria. Sua equipe precisa ter conhecimento do que é o E-Delivery e como funciona o novo aplicativo da rede para passar todas as informações essenciais para os clientes continuarem utilizando o app para suas compras futuras.
Quem deve fazer?
A responsabilidade por fazer a ativação do aplicativo no ponto de venda é do gerente e da equipe da drogaria.
Onde e como deve ser feito?
A ativação deve ser realizada no ponto de venda, através de uma compra guiada com o cliente pelo aplicativo. A ideia é que os balconistas das lojas abordem os clientes dentro da farmácia com o objetivo de explicar o novo app e as novas funcionalidades disponíveis, assim incentivando o download e fazendo uma compra guiada com o cliente. Confira abaixo passos importantes desse processo:Abordagem ao cliente: Importante abordá-los sempre que entrarem na loja para informar sobre o novo app. O atendente pode falar sobre os seguintes tópicos:
Ativação de ofertas: Benefícios e descontos exclusivos para os clientes que ativarem ofertas pelo aplicativo.
Vitrine de produtos com preço: Todos os produtos do estoque da loja ficam disponíveis no aplicativo da rede com os preços de cada loja.
Compra pelo app: O cliente pode procurar pelos produtos, realizar suas compras através do aplicativo e receber os produtos em casa ou retirar na loja.
Acompanhamento do pedido: No novo aplicativo da rede, o cliente poderá fazer o acompanhamento dos seus pedidos realizados para não perder nenhum detalhe da entrega.
Brinde especial: Oferecer um brinde especial a todos os clientes que fizerem o download e o cadastro no momento da abordagem. É muito importante que o cliente crie o seu login e senha e finalize o cadastro no app, apenas o download do aplicativo não dá direito ao brinde do cliente.
Compra guiada: Para os clientes que estiverem disponíveis e à vontade com a abordagem, o balconista deve ajuda-lo a buscar os produtos e realizar uma compra pelo aplicativo (a mesma compra que o cliente já faria na loja) e orienta-lo a inserir a opção de retirada na loja no momento de conclusão da compra. Assim o cliente sai da loja com o app instalado, usuário criado, compra realizada e um brinde especial por ter topado fazer a compra guiada. Sensacional, não é?
OBS: Durante a compra guiada o cliente deve estar executando as ações e navegando pelo aplicativo, contando com o suporte do balconista. Não é interessante para a ação de incentivo o balconista executar o fluxo de compra pelo cliente.
Clique aqui para conferir o passo a passo para realizar uma compra para retirada na loja através do aplicativo.