Porque deve ser feito?
O suporte aos clientes que compram pelo aplicativo é essencial para garantir uma experiência de compra agradável e segura para os clientes. É muito importante ter um processo de pós compra para que os clientes que precisem de suporte da drogaria sejam atendido e se tornem propagadores da farmácia para novos clientes.
Quem deve fazer?
A responsabilidade pelo atendimento e suporte dos pedidos aos clientes é da drogaria.
Onde e como deve ser feito?
O atendimento e suporte dos clientes acontecerá sempre através do WhatsApp ou telefone da loja, esses canais de contato estão disponíveis ano aplicativo.
É essencial ser ágil e assertivo nesse processo para que os clientes que necessitam de suporte sejam bem atendidos e não se tornem detratores do seu negócio, fazendo uma propaganda ruim do seu produto ou atendimento.
Confira abaixo como o cliente irá acionar a loja:
Através da tela de detalhes da loja:
1) Na página inicial do aplicativo, o cliente clica no nome da loja:
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2) O cliente clica no botão para contato com a loja:
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Através da tela de acompanhamento do pedido:
1) Após rolar a tela para cima, o cliente clica no botão para contato com a farmácia:
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