Waarom kloppen mijn laadgegevens niet?
In de EEVEE-app vindt u een lijst met laadsessies, gebaseerd op uw voertuiggegevens. In sommige gevallen kunnen de gegevens die wij van de autofabrikant ontvangen onjuist zijn. Dit kan leiden tot onjuiste vergoedingen voor thuisladen.
Een paar voorbeelden van onjuiste gegevens kunnen zijn:
0 kWh geregistreerd
Onjuiste kWh geregistreerd
Onjuiste locatie geregistreerd
Laadsessie helemaal niet geregistreerd
Hoe meld ik feedback?
U kunt onjuiste laadgegevens melden door de volgende stappen te volgen:
Ga naar de Historiek
Tik op de laadsessie om de details te bekijken
Scroll naar beneden en tik op "Onjuiste gegevens melden"
Er wordt een webformulier geopend met een aantal opties om te melden:
Onjuiste kWh-waarde -> Voer het juiste geladen bedrag in
Onjuiste locatie -> Voer het verwachte adres in
Sessie bestond niet
U kunt desgewenst een opmerking of bestand toevoegen als bewijs.
Als u de instructies in het formulier volgt, zullen we uw feedback bekijken.
Na acceptatie corrigeren we de gegevens en vergoeden we de ontbrekende gegevens of vragen we om een terugbetaling (als u te veel geld heeft ontvangen).
Tip: als u niet zeker bent van het kWh-bedrag (geladen energie), kunt u ook het percentage van de laadstatus van de accu invoeren in het opmerkingenveld. We proberen aan de hand van deze gegevens een schatting te maken van de hoeveelheid geladen energie.
Hoe kan ik bewijs leveren?
Om uw feedback te valideren, vragen we u om bewijs te leveren. Dit kan zijn:
Een opmerking om het verwachte resultaat te beschrijven
De bron van uw kWh-waarde: bijvoorbeeld: als we een sessie van 10,05 kWh hebben geregistreerd, maar u een waarde van 30,14 kWh verwacht, laat ons dan weten waar u deze waarde vandaan heeft. Dit kan een ander meetsysteem zijn, zoals uw voertuig-app, het laadstation, een aangesloten stopcontact of een ander bewijs.
U kunt een bestand (PNG, JPEG, HEIC of PDF) uploaden om dit bewijs te tonen. Dit kan een screenshot of export van het meetsysteem zijn. Dit bewijs is niet vereist, maar helpt ons om je feedback te valideren en goed te keuren. Zonder dit bewijs moeten we mogelijk ander bewijs vragen om je feedback te verifiëren.
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact met ons op via de chatfunctie in de app.