We streven ernaar om nauwkeurige en tijdige gegevens te leveren over uw openbare laadsessies via onze Data & Insights in het EEVEE-bedrijfsportaal. We zijn ons er echter van bewust dat de totale kosten die in dit portaal worden weergegeven soms niet altijd overeenkomen met de gefactureerde bedragen. We willen uitleggen waarom dit gebeurt en wat u kunt verwachten.
Waarom treden er verschillen op?
De belangrijkste reden voor de verschillen tussen de kosten die worden getoond in de Data & Insights en de gefactureerde bedragen is te wijten aan vertragingen bij het ontvangen van transactiegegevens van de laadstationexploitanten. Hier volgt een gedetailleerde uitleg van het proces:
Vertragingen in transactiegegevens: Laadstationexploitanten ondervinden soms vertragingen bij het verzenden van de transactiegegevens van uw laadsessies naar ons. Dit betekent dat transacties die aan het einde van een maand plaatsvinden, pas na het begin van de volgende maand door ons kunnen worden ontvangen. Momenteel merken we dit het meest op bij transacties bij BlueCorner-laadstations.
Weergave van transacties: Zodra we de transactiegegevens ontvangen, werken we onze Data & Insights-sectie snel bij om de daadwerkelijke datums weer te geven waarop deze laadsessies hebben plaatsgevonden. Dit zorgt ervoor dat u een correcte chronologische weergave heeft van uw laadactiviteiten.
Factureringstijdstip: Facturen voor de laadsessies worden aan het begin van elke maand gegenereerd op basis van de transacties die op dat moment zijn geregistreerd. Als de transactiegegevens van het einde van de vorige maand te laat worden ontvangen, worden deze transacties niet opgenomen in de factuur van de huidige maand.
Impact op de facturering
Vanwege dit proces kan het voorkomen dat de kosten die in de Data & Insights-sectie voor een bepaalde maand worden getoond, niet volledig overeenkomen met de gefactureerde bedragen voor diezelfde maand. De ontbrekende transacties worden overgedragen en opgenomen in de factuur voor de volgende maand.
Wat kunt u verwachten?
Maandelijkse gegevensupdate: Blijf vertrouwen op de Data & Insights-sectie voor de meest nauwkeurige weergave van wanneer uw laadsessies hebben plaatsgevonden.
Facturering de volgende maand: Eventuele transacties die niet zijn opgenomen in de factuur van de huidige maand vanwege vertragingen, zullen worden verrekend in de factuur van de volgende maand. U wordt nooit meer in rekening gebracht dan wat uw bestuurders daadwerkelijk hebben geladen.
We waarderen uw begrip en geduld terwijl we ernaar streven om de meest nauwkeurige en betrouwbare gegevens te leveren. Als u verdere vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.