Pokud jste dokončili nabíjení elektromobilu a na účtence vám něco nesedí, rádi vám pomůžeme.
Čím více podrobností nám sdělíte, tím rychleji můžeme zahájit jednání s provozovatelem dobíjecí stanice a pomoci vám situaci vyřešit.
Doba trvání relace se zdá být nesprávná.
Počet vyúčtovaných kilowatthodin (kWh) se neshoduje s množstvím energie, které vaše vozidlo přijalo.
Neznámý poplatek
Duplikáty účtenek
Účtovaná částka se jeví jako vyšší, než se očekávalo.
Podpůrné důkazy
Abychom mohli záležitost prošetřit společně s provozovatelem dobíjecí stanice, uveďte prosím co nejvíce z následujících informací:
Stručný popis problému
Účtenka za dobití nebo faktura – číslo vaší účtenky
Fotografie nebo snímek obrazovky z palubní desky vašeho vozidla nebo z aplikace výrobce, na kterém je vidět stav nabití baterie nebo množství přijatých kWh, a na kterém je zřetelně vidět datum a čas nabíjení.
Údaje o dobíjecím místě: fotografie displeje nabíječky (je-li k dispozici) nebo identifikační číslo nabíječky/stanice.
Čím více informací nám poskytnete, tím rychleji budeme moci kontaktovat provozovatele dobíjecí stanice a začít pracovat na vyřešení situace.