Pokud se vám podařilo zastavit nabíjení, ale kabel se neodpojil, klepněte na výzvu „Máte potíže?“ v dolní části obrazovky telefonu a přejděte na položku „Můj kabel uvízl v nabíjecí stanici“. Zde klepněte na tlačítko „Odemknout můj kabel“ – tím se aktivuje ruční ovládání a kabel se odemkne.
V některých případech může odemykání a zamykání auta způsobit odpojení nabíječky – možná to budete muset zopakovat až 7krát (ano, víme, je to divné!).
Můžete také zkusit podržet tlačítko odemykání na klíči od auta na několik sekund, protože je známo, že tím dojde k odpojení kabelu.
Různé modely elektromobilů mohou mít různá tlačítka pro odpojení. Ať už se jedná o tlačítko na displeji uvnitř elektromobilu nebo o fyzické tlačítko na vnějšku – vyplatí se to si to nejprve ověřit!
Stále se kabel neodpojuje? Obraťte se na provozovatele dobíjecí stanice pomocí kontaktních údajů uvedených na záložce „Informace o dobíječce“. Provozovatel má přímé spojení s dobíječkou a může kabel odemknout.
Pokud využíváte služby společnosti Enel X, požadují, abychom je kontaktovali vaším jménem. Zašlete nám prosím svou adresu a telefonní číslo, které můžeme předat společnosti Enel X.