Hvis du har afsluttet en opladning af din elbil, og der er noget, der ikke ser helt rigtigt ud på din kvittering, står vi klar til at hjælpe.
Jo flere oplysninger du giver os, desto hurtigere kan vi sætte gang i sagen hos ladestationsudbyderen og hjælpe med at få løst problemet.
Sessionens varighed ser ud til at være forkert.
Det fakturerede antal kilowatt-timer (kWh) stemmer ikke overens med den mængde, dit køretøj har modtaget.
En ukendt afgift
Dobbeltudskrevne kvitteringer
Det opkrævede beløb ser ud til at være højere end forventet.
Understøttende dokumentation
For at hjælpe os med at undersøge sagen sammen med ladestationsudbyderen bedes du venligst angive så mange af følgende oplysninger som muligt:
En kort beskrivelse af problemet
Opladningskvittering eller faktura – Dit kvitterings-ID
Et foto eller et skærmbillede fra dit køretøjs instrumentbræt eller producentens app, der viser batteriniveauet eller den modtagne mængde kWh, hvor dato og klokkeslæt for opladningen fremgår tydeligt.
Oplysninger om ladepunktet: et billede af opladerens skærm (hvis muligt) eller opladerens/ladestationens ID.
Jo flere oplysninger du kan give os, desto hurtigere kan vi tage kontakt til ladestationens operatør og arbejde på at få løst problemet.