Hvis du har stoppet opladningen, men kablet ikke er blevet afbrudt, skal du trykke på »Har du problemer?« nederst på telefonens skærm og vælge »Mit kabel sidder fast i ladestationen«. Herfra skal du trykke på knappen »Lås mit kabel op« – det vil aktivere en manuel overstyring og låse kablet op.
I nogle tilfælde kan det at låse og låse bilen op få opladeren til at afbryde forbindelsen – det kan være nødvendigt at gøre dette op til 7 gange (ja, det er lidt mærkeligt, det ved vi godt!).
Du kan også prøve at holde oplåsningsknappen på din bilnøgle nede i et par sekunder, da dette ofte afbryder forbindelsen til kablet.
Forskellige elbilmodeller kan have forskellige afbryderknapper. Uanset om det er på skærmen inde i elbilen eller en fysisk knap udenpå – så er det en god idé at undersøge det nærmere!
Kan kablet stadig ikke kobles fra? Kontakt ladestationens operatør ved hjælp af supportoplysningerne, som du finder under fanen »Oplysninger om laderen«. Operatøren har direkte forbindelse til laderen og kan dermed låse kablet op.
Hvis du oplader via Enel X, kræver de, at vi kontakter dem på dine vegne. Send os venligst din adresse og et telefonnummer, som vi kan videregive til Enel X.