Wenn Sie einen Ladevorgang für Ihr Elektroauto abgeschlossen haben und Ihnen etwas auf Ihrer Quittung auffällt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir die Angelegenheit mit dem Betreiber der Ladestation in die Wege leiten und dabei helfen, das Problem zu lösen.
Die Sitzungsdauer scheint falsch zu sein.
Die Anzahl der in Rechnung gestellten Kilowattstunden (kWh) stimmt nicht mit der Menge überein, die Ihr Fahrzeug tatsächlich aufgenommen hat.
Eine unbekannte Gebühr
Doppelte Belege
Der in Rechnung gestellte Betrag scheint höher zu sein als erwartet.
Belegende Unterlagen
Um uns bei der Klärung des Sachverhalts mit dem Betreiber der Ladestation zu unterstützen, geben Sie bitte so viele der folgenden Informationen wie möglich an:
Eine kurze Beschreibung des Problems
Ladebeleg oder Rechnung – Ihre Belegnummer
Ein Foto oder Screenshot vom Armaturenbrett Ihres Fahrzeugs oder aus der App des Herstellers, auf dem der Ladezustand Ihrer Batterie oder die geladene kWh-Menge zu sehen ist und das Datum sowie die Uhrzeit des Ladevorgangs erkennbar sind.
Angaben zur Ladestation: ein Foto des Ladegerät-Displays (sofern vorhanden) oder die ID des Ladegeräts bzw. der Ladestation.
Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen können, desto schneller können wir mit dem Betreiber der Ladestation Kontakt aufnehmen und daran arbeiten, das Problem zu lösen.