Wenn Sie den Ladevorgang erfolgreich unterbrochen haben, das Kabel sich jedoch nicht gelöst hat, tippen Sie unten auf dem Bildschirm Ihres Smartphones auf die Meldung „Haben Sie Probleme?“ und wählen Sie die Option „Mein Kabel steckt in der Ladestation fest“. Von dort aus tippen Sie auf die Schaltfläche „Mein Kabel entriegeln“ – dadurch wird eine manuelle Übersteuerung aktiviert und das Kabel entriegelt.
In manchen Fällen kann das Entriegeln und Verriegeln Ihres Autos dazu führen, dass sich das Ladegerät trennt – möglicherweise müssen Sie diesen Vorgang bis zu sieben Mal wiederholen (wir wissen, das ist seltsam!).
Sie können auch versuchen, die Entriegelungstaste an Ihrem Autoschlüssel einige Sekunden lang gedrückt zu halten, da dies bekanntermaßen dazu führt, dass die Verbindung unterbrochen wird.
Verschiedene Elektrofahrzeugmodelle können unterschiedliche Trenntasten haben. Ob es sich dabei um eine Taste auf dem Bildschirm im Fahrzeuginneren oder um eine physische Taste an der Außenseite handelt – es lohnt sich, sich darüber zu informieren!
Das Kabel lässt sich immer noch nicht lösen? Wenden Sie sich über die Support-Kontaktdaten auf der Registerkarte „Ladegerät-Informationen“ an den Betreiber der Ladestation. Dieser verfügt über eine direkte Verbindung zum Ladegerät und kann das Kabel entriegeln.
Wenn Sie bei Enel X laden, müssen wir uns in Ihrem Namen mit Enel X in Verbindung setzen. Bitte teilen Sie uns Ihren Standort und eine Telefonnummer mit, die wir an Enel X weitergeben können.