Si has conseguido detener la carga, pero el cable no se ha desconectado, pulsa en la opción «¿Tienes algún problema?» que aparece en la parte inferior de la pantalla de tu teléfono y selecciona «Mi cable se ha atascado en el punto de carga». Desde ahí, pulsa en el botón «Desbloquear mi cable»; esto activará una opción manual que desbloqueará el cable.
En algunos casos, al abrir y cerrar el coche, el cargador puede desconectarse; es posible que tengas que repetir esta operación hasta 7 veces (¡sí, sabemos que es un poco raro!).
También puedes probar a mantener pulsado el botón de desbloqueo de la llave del coche durante unos segundos, ya que se sabe que así se desconecta el cable.
Los distintos modelos de vehículos eléctricos pueden tener botones de desconexión diferentes. Ya sea en la pantalla del interior del vehículo o un botón físico en el exterior, ¡merece la pena informarse bien!
¿Sigue sin desconectarse? Ponte en contacto con el operador del punto de recarga utilizando los datos de asistencia que figuran en la pestaña de información del cargador. Dispondrán de una conexión directa con el cargador para desbloquear el cable.
Si estás recargando con Enel X, nos exigen que nos pongamos en contacto con ellos en tu nombre. Por favor, envíanos tu ubicación y un número de teléfono que podamos facilitar a Enel X.