Si vous venez de terminer une session de recharge de votre véhicule électrique et que quelque chose vous semble anormal sur votre reçu, nous sommes là pour vous aider.
Plus vous nous fournirez de détails, plus vite nous pourrons prendre les choses en main avec l'opérateur de la borne de recharge et vous aider à régler le problème.
La durée de la session semble incorrecte.
Le nombre de kilowattheures (kWh) facturés ne correspond pas à la quantité d'énergie que votre véhicule a reçue.
Une accusation inconnue
Reçus en double
Le montant facturé semble plus élevé que prévu.
Éléments justificatifs
Afin de nous aider à mener notre enquête auprès de l'exploitant de la borne de recharge, veuillez nous fournir autant d'informations que possible parmi les éléments suivants :
Brève description du problème
Reçu ou facture de paiement - Numéro de référence de votre reçu
Une photo ou une capture d'écran du tableau de bord de votre véhicule ou de l'application du constructeur indiquant le niveau de la batterie ou la quantité d'kWh reçue, sur laquelle la date et l'heure de la session de recharge sont visibles.
Informations sur la borne de recharge : une photo de l'écran du chargeur (si possible) ou l'identifiant du chargeur ou de la borne.
Plus vous nous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons prendre contact avec l'exploitant de la borne de recharge et trouver une solution.