Si vous avez réussi à interrompre la recharge, mais que le câble n'est pas déconnecté, appuyez sur l'option « Vous rencontrez des problèmes ? » en bas de l'écran de votre téléphone, puis sélectionnez « Mon câble est coincé dans la borne de recharge ». À partir de là, vous pouvez appuyer sur le bouton « Déverrouiller mon câble » : cela déclenchera une intervention manuelle qui déverrouillera le câble.
Dans certains cas, le fait de déverrouiller puis de verrouiller votre voiture peut entraîner la déconnexion du chargeur ; vous devrez peut-être répéter cette opération jusqu’à 7 fois (c’est bizarre, on le sait bien !).
Vous pouvez également essayer de maintenir enfoncé le bouton de déverrouillage de votre clé de voiture pendant quelques secondes, car cela permet généralement de déconnecter le câble.
Les différents modèles de véhicules électriques peuvent comporter des boutons de déconnexion différents. Qu'il s'agisse d'un bouton à l'écran à l'intérieur du véhicule ou d'un bouton physique à l'extérieur, cela vaut la peine de se renseigner !
Le câble ne se déconnecte toujours pas ? Contactez l'opérateur de la borne de recharge à l'aide des coordonnées d'assistance indiquées dans l'onglet « Informations sur la borne ». Celui-ci dispose d'une connexion directe avec la borne et pourra déverrouiller le câble.
Si vous rechargez votre véhicule avec Enel X, cette société nous demande de la contacter en votre nom. Merci de nous communiquer votre adresse et un numéro de téléphone que nous pourrons transmettre à Enel X.