Ha sikeresen leállította a töltést, de a kábel nem vált le, érintse meg a telefon képernyőjének alján található „Problémája van?” feliratot, majd válassza a „A kábelem beszorult a töltőállomásba” lehetőséget. Innen érintse meg a „Kábelem feloldása” gombot; ezzel manuális feloldási funkció lép működésbe, és a kábel feloldódik.
Bizonyos esetekben az autó kinyitása és bezárása miatt a töltő lekapcsolódhat – előfordulhat, hogy ezt akár 7-szer is meg kell ismételni (tudjuk, furcsa!).
Megpróbálhatja azt is, hogy néhány másodpercig lenyomva tartja az autókulcs feloldógombját, mivel ez általában megszakítja a kábel kapcsolatát.
Az egyes elektromos járműmodelleknél eltérő lehet a kikapcsoló gomb kialakítása. Akár az elektromos jármű belsejében található képernyőn, akár a külső felületen elhelyezett fizikai gombról van szó – érdemes utánajárni a dolognak!
Még mindig nem válik le? Vegye fel a kapcsolatot a töltőállomás üzemeltetőjével a „Töltőinformációk” fülön található ügyfélszolgálati elérhetőségek segítségével. Ők közvetlen kapcsolatban állnak a töltővel, így fel tudják oldani a kábelt.
Ha az Enel X-en keresztül tölt, akkor ők megkövetelik, hogy az Ön nevében felvegyük velük a kapcsolatot. Kérjük, küldje el nekünk a tartózkodási helyét és egy telefonszámot, amelyet továbbadhatunk az Enel X-nek.