Se sei riuscito a interrompere la ricarica, ma il cavo non si è scollegato, tocca la voce "Hai problemi?" nella parte inferiore dello schermo del telefono e seleziona "Il mio cavo è rimasto incastrato nella presa di ricarica". Da qui, tocca il pulsante "Sblocca il mio cavo": in questo modo si attiverà una procedura manuale che sbloccherà il cavo.
In alcuni casi, sbloccare e bloccare l'auto può causare la disconnessione del caricabatterie: potrebbe essere necessario ripetere l'operazione fino a 7 volte (strano, lo sappiamo!).
Puoi anche provare a tenere premuto il pulsante di sblocco sulla chiave dell'auto per alcuni secondi, poiché è noto che questa operazione scollega il cavo.
I diversi modelli di veicoli elettrici possono avere pulsanti di disconnessione diversi. Che si tratti di un pulsante sullo schermo all’interno del veicolo o di uno fisico all’esterno, vale la pena informarsi bene!
Non si stacca ancora? Contatta il gestore della stazione di ricarica utilizzando i recapiti dell'assistenza riportati nella scheda "Informazioni sul caricatore". Il gestore dispone di un collegamento diretto con il caricatore per sbloccare il cavo.
Se stai effettuando la ricarica con Enel X, l'azienda ci richiede di contattarla per tuo conto. Ti preghiamo di inviarci la tua posizione e un numero di telefono che possiamo comunicare a Enel X.