Hvis du har stoppet ladingen, men kabelen ikke har koblet seg fra, trykker du på «Har du problemer?» nederst på telefonskjermen og velger «Kabelen min sitter fast i ladepunktet». Derfra trykker du på knappen «Lås opp kabelen min» – dette aktiverer en manuell overstyring som låser opp kabelen.
I noen tilfeller kan det hende at laderen kobles fra når du låser opp eller låser bilen – det kan hende du må gjenta dette opptil 7 ganger (vi vet, det er litt merkelig!).
Du kan også prøve å holde opplåsningsknappen på bilnøkkelen inne i noen sekunder, da dette er kjent for å koble fra kabelen.
Ulike elbilmodeller kan ha forskjellige avkoblingsknapper. Enten det er på skjermen inne i elbilen eller en fysisk knapp på utsiden – det lønner seg å sjekke dette på forhånd!
Kobler den seg fortsatt ikke fra? Ta kontakt med ladestasjonens operatør ved hjelp av kontaktopplysningene som du finner under fanen «Informasjon om ladestasjonen». De har direkte tilgang til ladestasjonen og kan låse opp kabelen.
Hvis du lader med Enel X, krever de at vi tar kontakt med dem på dine vegne. Vennligst send oss din adresse og et telefonnummer som vi kan videreformidle til Enel X.