Als je klaar bent met het opladen van je elektrische auto en er staat iets op je bon dat niet klopt, dan staan wij klaar om je te helpen.
Hoe meer informatie u ons geeft, hoe sneller we de zaken in gang kunnen zetten bij de exploitant van het laadpunt en u kunnen helpen om de situatie op te lossen.
De duur van de sessie lijkt niet te kloppen.
Het aantal gefactureerde kilowattuur (kWh) komt niet overeen met de hoeveelheid die uw voertuig heeft ontvangen.
Een onbekende kostenpost
Dubbele bonnen
Het in rekening gebrachte bedrag lijkt hoger dan verwacht.
Ondersteunend bewijsmateriaal
Om ons te helpen bij het onderzoek samen met de exploitant van het laadpunt, verzoeken wij u zoveel mogelijk van de volgende gegevens te verstrekken:
Een korte beschrijving van het probleem
Oplaadbon of factuur - Uw bonnummer
Een foto of screenshot van het dashboard van je auto of de app van de fabrikant waarop het accuniveau of het aantal ontvangen kWh te zien is, met vermelding van de datum en tijd van de laadsessie.
Gegevens over het oplaadpunt: een foto van het scherm van de lader (indien beschikbaar) of het identificatienummer van de lader/het oplaadstation.
Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe sneller we contact kunnen opnemen met de exploitant van het laadpunt en ervoor kunnen zorgen dat de kwestie wordt opgelost.