Als je het opladen met succes hebt gestopt, maar de kabel nog niet is losgekoppeld, tik dan op de melding ‘Problemen?’ onderaan het scherm van je telefoon en ga naar ‘Mijn kabel zit vast in het oplaadpunt’. Van daaruit tik je op de knop ‘Mijn kabel ontgrendelen’; hierdoor wordt een handmatige ontgrendeling geactiveerd en wordt de kabel ontgrendeld.
In sommige gevallen kan het ontgrendelen en vergrendelen van je auto ervoor zorgen dat de oplader de verbinding verbreekt – het kan zijn dat je dit tot wel 7 keer moet doen (bizar, dat weten we!).
Je kunt ook eens proberen de ontgrendelknop op je autosleutel een paar seconden ingedrukt te houden, want het is bekend dat de kabel hierdoor wordt losgekoppeld.
Verschillende modellen elektrische auto’s kunnen verschillende uitschakelknoppen hebben. Of die nu op het scherm in de auto zit of als fysieke knop aan de buitenkant – het loont de moeite om je hier even in te verdiepen!
Wordt de verbinding nog steeds niet verbroken? Neem dan contact op met de exploitant van het laadpunt via de contactgegevens op het tabblad ‘Informatie over de lader’. Zij hebben een directe verbinding met de lader en kunnen de kabel ontgrendelen.
Als u oplaadt via Enel X, dan moeten wij namens u contact met hen opnemen. Geef ons alstublieft uw locatie en een telefoonnummer door, zodat wij deze gegevens aan Enel X kunnen doorgeven.