Jeśli udało Ci się zatrzymać ładowanie, ale kabel nie odłączył się, dotknij komunikatu „Masz problemy?” u dołu ekranu telefonu i wybierz opcję „Mój kabel utknął w gnieździe ładowania”. Następnie dotknij przycisku „Odblokuj mój kabel” – spowoduje to uruchomienie trybu ręcznego i odblokowanie kabla.
W niektórych przypadkach otwieranie i zamykanie samochodu może spowodować odłączenie ładowarki – może być konieczne powtórzenie tej czynności nawet 7 razy (wiemy, że to dziwne!).
Możesz również spróbować przytrzymać przycisk odblokowujący na kluczyku samochodowym przez kilka sekund, ponieważ wiadomo, że powoduje to odłączenie przewodu.
Różne modele samochodów elektrycznych mogą mieć różne przyciski odłączające. Niezależnie od tego, czy jest to przycisk na ekranie wewnątrz pojazdu, czy fizyczny przycisk na zewnątrz – warto to sprawdzić!
Nadal nie da się odłączyć? Skontaktuj się z operatorem stacji ładowania, korzystając z danych kontaktowych działu pomocy technicznej, które znajdziesz w zakładce „Informacje o ładowarce”. Operator ma bezpośrednie połączenie z ładowarką i może odblokować kabel.
Jeśli korzystasz z usług Enel X, firma ta wymaga, abyśmy skontaktowali się z nią w Twoim imieniu. Prześlij nam proszę swoją lokalizację oraz numer telefonu, który możemy przekazać firmie Enel X.