Se conseguiu interromper o carregamento, mas o cabo não se desligou, toque na mensagem «Está com problemas?» na parte inferior do ecrã do telemóvel e selecione a opção «O meu cabo ficou preso no ponto de carregamento». A partir daí, basta tocar no botão «Desbloquear o meu cabo», o que ativará uma função manual de desbloqueio e libertará o cabo.
Em alguns casos, ao destrancar e trancar o carro, o carregador pode ser forçado a desligar-se — poderá ter de repetir este procedimento até 7 vezes (estranho, nós sabemos!).
Também pode tentar manter premido o botão de desbloqueio da chave do carro durante alguns segundos, pois sabe-se que isso desliga o cabo.
Os diferentes modelos de veículos elétricos podem ter botões de desconexão diferentes. Quer se trate de um botão no ecrã no interior do veículo ou de um botão físico no exterior, vale a pena informar-se bem!
Ainda não se está a desligar? Entre em contacto com o operador do ponto de carregamento através dos dados de apoio que se encontram no separador de informações do carregador. O operador tem ligação direta com o carregador para desbloquear o cabo.
Se estiver a carregar com a Enel X, esta empresa exige que os contactemos em seu nome. Por favor, envie-nos a sua localização e um número de telefone que possamos partilhar com a Enel X.