IMPORTANT : cette nouvelle fonctionnalité est actuellement dans sa version bêta sur elloha et n'est donc pas dans sa version définitive.
Cette fonctionnalité de Messagerie fait référence à la réception de messages de client (ou futur client) vers un prestataire et à la possibilité que ce dernier puisse y répondre.
Les points clés de la fonctionnalité sont :
la récupération des demandes clients adressées depuis les sites MAGIC générés par elloha et depuis Booking.com et Airbnb (uniquement pour les comptes Hébergement),
la communication en temps réel,
les échanges asynchrones (les interlocuteurs ne sont pas obligés d'être connectés au même moment pour échanger).
Cette fonctionnalité est est accessible à partir de l'abonnement Connect.
Messagerie provenant du site Magic
Les clients et futurs clients peuvent contacter les prestataires depuis le formulaire de contact proposé dans chaque site MAGIC généré par elloha, quel que soit le modèle choisi par le prestataire.
La demande est adressée à l'adresse mail du prestataire et, en parallèle, dans le menu Messageries du compte elloha.
Pour visualiser vos messages et y répondre :
dans le menu Principal, cliquez sur Messageries
en haut, à gauche de la page, la boite de réception vous montre le nombre de messages reçus, nécessitant une réponse
cliquez sur le message souhaité afin de pouvoir apporter une réponse
saisissez votre réponse dans le champ texte en bas de page (possibilité d'ajouter une pièce jointe, un emoji)
cliquez sur Envoyer
le message est automatiquement adressé à l'internaute
Si votre interlocuteur vous écrit dans une autre langue, vous avez la possibilité de répondre dans votre langue et une traduction automatique sera générée.
IMPORTANT : avant d'adresser votre réponse, sélectionnez le bouton Traduire et envoyer afin que la traduction de votre réponse soit effectuée.
Vous pouvez visualiser votre réponse et accéder à sa version traduite.
De son côté, l'internaute va recevoir un mail de votre part dans la langue du message d'origine.
Vous avez la possibilité de supprimer une conversation :
cochez la case du bloc de la conversation souhaitée,
cliquez sur le bouton Supprimer.
confirmer votre choix via l'affichage de la fenêtre de dialogue
Un champ de recherche, situé en haut de la page du menu, permet de retrouver un message précis en saisissant un mot clé, une phrase ... .
Messagerie provenant des distributeurs tels que Booking et Airbnb
Le fonctionnement de la messagerie est identique concernant les messages provenant de Booking et de Airbnb. Cela permet de centraliser les demandes des prospects et des clients à un même endroit afin de vous apporter plus de confort dans la gestion de ces demandes.
Nota :
Les messages provenant d'Airbnb affiche uniquement le prénom de l'interlocuteur (fonctionnement propre à ce distributeur),
Lors de la 1ère synchronisation entre un compte elloha et un compte Booking, l'import des réservations déjà existantes côté Booking.com permet de récupérer les messages entre le client et le prestataire, si échange il y a eu. Par contre, ces messages n'affichent pas les noms et prénoms des clients.