On a vu qu'il vous était possible d'accepter les cartes-cadeaux sur votre moteur de réservation, c'est-à-dire sur internet. Dans cet article, nous allons voir comment accepter ces mêmes cartes-cadeau lorsque vous finalisez une réservation au téléphone.
Rappelons que le client a reçu (voucher et mail) une carte-cadeau qui est identifiée par un code à usage unique (voir cette étape dans notre base de connaissances):
Lorsqu'un client vous appelle directement, il vous est possible de finaliser avec lui une réservation par téléphone.
Une fois que le panier est complété, saisissez le code de la carte-cadeau que vous a communiqué le client.
A noter que si le client ne se souvient plus de son code à usage unique, vous pouvez le récupérer dans le menu Carte Cadeaux. Vous cliquez sur le nom de la carte cadeau a été utilisé puis vous cliquez sur l'onglet "Commandé par" pour récupérer le code :
La vérification est instantanée et - selon le statut de la carte cadeau (valide, périmée, inconnue, déjà utilisé). Si la carte est valide le paiement sera accepté. Si cela n'est pas le cas, un message d'erreur indiquera que le code a déjà été utilisé ou bien invalide. Par exemple :
En fonction du total de son panier, le montant du total à payer (ou du "Reste à payer") sera réactualisé dans son panier :
Nota : Que se passe-t-il dans les cas suivants ?
1) Le montant de la carte cadeau est égal au total à payer : le total est donc à 0€. Le dossier est soldé. Dans "l'Historique de Paiement" il y a le paiement fait en carte cadeau :
2) Le montant de la carte cadeau est inférieur au total à payer. Dans ce cas, le client devra compléter le paiement en vous réglant sur place, par virement ou en vous fournissant ses coordonnées bancaires pour que vous puissiez l'encaisser via votre TPE physique ou votre TPE virtuel.
3) Le montant de la carte cadeau est supérieur au total à payer. Dans ce cas, le client n'a pas de paiement supplémentaire à faire, mais il perdra l'équivalent du non-consommé... L'encaissement par carte cadeau ne peut se faire qu'en une seule fois.
Important: précisez bien dans vos conditions générales de vente si vous offrez à vos clients des conditions similaires ou différentes en ce qui concerne le "trop-payé".