Você tem três opções:
Verifique sua conexão de internet: Em muitas ocasiões o erro se dá devido a falta de conexão e é solucionado simplesmente verificando a conexão Wi-fi, 3G ou 4G;
Verificar dados: Nos envie o seu RG ou CNH e um comprovante de endereço clicando no botão abaixo para que sejam verificados;
Em casos onde o erro persiste logo de que seja realizada a verificação dos dados (opção 2), nos envie uma solicitação de cancelamento do registro na dLocal para o e-mail idproof@dlocal.com . O cancelamento do registro não influencia em sua conta na plataforma que você utilize. Outro registro é criado automaticamente em nosso sistema quando você realize uma nova transação.
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