Hva burde jeg sjekke først?
Sjekk aller først de ulike hjelpartiklene våre over kjente problemer. Kanskje kan du hjelpe deg selv ved å sjekke våre løsningsforslag til vanlige feil og problemer. Klikk på lenken under for å komme til hjelpesenteret vårt hvor vi har beskrevet vanlige feil og problemer.
Hvor skal jeg ta kontakt?
Hvis du ikke fant svar på problemet i hjelpesenteret, burde du ta kontakt med oss på chat ved å trykke på symbolet nede i høyre hjørne. Du kan også ta kontakt med oss i andre kanaler hvor vi er tilgjengelige, men det er enklere for oss om du tar kontakt her 👇 Når du tar kontakt er det viktig at du gir oss relevant informasjon, sjekk derfor punktet under nøye.
Hva slags informasjon trenger dere?
Når du skal rapportere inn en feil eller et problem til oss er det viktig at du gir oss relevant informasjon. Jo mer informasjon du gir oss, jo raskere kan vi løse problemet for deg. Her er en liste over hva vi trenger av informasjon:
Hva slags enhet bruker du? Er du på mobil, nettbrett eller laptop/desktop/PC?
Hvilken URL er du inne på? URL er den siden du er inne på når du opplever problemet (se eksempel på URL nedenfor)
Hvilke knapper eller funksjoner trykker du på som eventuelt fører til problemet?
Hva har du gjør som førte frem til problemet? Eksempel: Jeg klikket på Min profil og trykker på Endre profil, men det skjer ingenting.
Skjer det samme problemet om du prøver på nytt?
Kan du ta et screenshot av problemet og sende oss dette? (Hurtigtast for screenshot på Windows er Windowstast + Shift + S og for OSX/MacBook er det Shift + Command + 3)
Hvis du sender oss denne informasjonen går det mye raskere for oss å finne feilen og løse denne.
Hvor lang tid kan jeg forvente at det tar å løse problemet?
Det kommer litt an på. Noen problemer kan du kanskje løse selv, mens andre krever at vi gjør en god del undersøkelser og utvikler en løsning for problemet. I de fleste tilfeller vil store og kritiske problemer løses i løpet av 24 timer, men noen ganger tar det både kortere og lengre tid.