Q: Jeg får ikke valgt Klarna som betalingsmåte?
A: Dersom du ikke får valgt betaling gjennom Klarna kan det skyldes to ting:
Du har oppgitt en annen adresse enn den du er registrert med i folkeregisteret.
Du har ikke oppfylt kredittsjekken til Klarna og du oppfattes dermed ikke som kredittverdig av de for hele eller deler av kjøpesummen
Løsninger:
Forsøk å legg inn folkeregistrert adresse og forsøk igjen. Om dette ikke løser problemet bes du ta kontakt med Klarnas kundeservice.
Ta kontakt med Klarnas kundeservice
Dersom du ikke får fullført kjøpet etter å ha valgt en gitt betalingsordning gjennom Klarna kan du forsøke å benytte en av de andre betalingsordningene de tilbyr. Om dette heller ikke fungeres bes du om å ta kontakt med Klarnas kundeservice.
Q: Jeg har fått refusjon via Klarna. Må jeg fortsatt betale fakturaen?
A: Når vi refunderer penger på kjøp via Klarna vil de oppdatere betalingskravet i sine systemer. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før betalingskravet blir oppdatert.
Dersom du har betalt for mye til Klarna vil de refundere dette beløpet tilbake på kontoen din. Dette skjer da vanligvis i løpet av 5-7 virkedager.
Ved spørsmål om fakturaen fra Klarna eller avtalen du har gjort med Klarna vedrørende betaling bes du ta kontakt med Klarnas kundeservice.