📌 In diesem Artikel erfahrt ihr, wie ihr euer enna Abonnement kündigt, das enna System zurückschickt und euer Benutzerkonto in der App löschen könnt.
❗️ Hinweis
In den allermeisten Fällen könnt ihr Kündigung und Rückgabe selbstständig über die enna Website und App abwickeln. Unser Support-Team hilft euch gern weiter, falls doch mal etwas hakt.
🔓 Kündigung des enna Abonnements
Melde dich auf der enna Webseite mit dem Account an, mit dem du das enna Abonnement abgeschlossen hast.
👉 Das Abonnement kann nur von der Person gekündigt werden, die es abgeschlossen hat.Klicke im Menü auf „Abonnements“.
Wähle das enna Abonnement aus, das du kündigen möchtest, und klicke auf „Kündigen“.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an deine hinterlegte Adresse.
Du kannst enna bis zum Enddatum deines Abonnements weiter nutzen. Danach wird der Zugang zur enna Familie deaktiviert.
📦 Rücksendung deines enna Systems
Nach erfolgreicher Kündigung kannst du ein kostenloses Retourenlabel erstellen.
✅ Sende dein enna System mit allen Bestandteilen innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf deines Abonnements an uns zurück. Karten, die ihr zusätzlich zu den Starter-Karten bestellt habt, sind euer Eigentum. Ihr dürft sie gerne behalten – wenn ihr möchtet.
⚠️ Wichtig:
Verwende unbedingt unser Retourenlabel, damit der Versandweg versichert ist.
Keine Haftung bei Rücksendungen ohne unser Label.
Bei Problemen mit dem Label → Kundensupport kontaktieren.
Wir benötigen:
deine E-Mail-Adresse
deine Abonummer
📍 Adresse für Rücksendung:
enna systems GmbH
Dachauer Straße 114
80636 München
🔒 Dock-Nutzer:in vom Tablet abmelden
So meldest du dich direkt am Tablet vom enna System ab:
Tippe auf das Zahnradsymbol unten rechts auf dem Startbildschirm.
Wische im linken Menü ganz nach unten.
Tippe auf „Abmelden“.
💡 Du musst das Gerät nicht zurücksetzen – die Abmeldung reicht völlig aus.
🔄 Was passiert bei Rücksendung?
Falls die Abmeldung am Gerät nicht funktioniert oder du unsicher bist:
✔️ Wir übernehmen das für dich!
Nach Erhalt prüfen wir das System und melden die Nutzer:innen vollständig ab.
🗑 Benutzerkonto in der enna App löschen
Wenn du zusätzlich dein Benutzerkonto dauerhaft löschen möchtest, geht das direkt in der enna App:
Öffne die enna App und tippe auf „Mehr“.
Tippe auf „Dein Profil“.
Tippe oben rechts auf den Stift.
Scrolle ganz nach unten und wähle „Benutzerkonto löschen“.
📬 Kundensupport kontaktieren
Bei Fragen zu Kündigung, Rückgabe oder Retoure hilft dir unser Support-Team gerne weiter:
In der enna App auf „Mehr“ tippen
Dann auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben