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Toutes les questions sur notre App de mobilité alternative

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Où puis-je trouver de l’aide rapide ou des questions fréquemment posées ?

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Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ?

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Où puis-je consulter votre Politique de confidentialité et vos Modalités et conditions générales après acceptation ?

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Comment le prix de mon ticket est-il calculé ?

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Est-ce sécuritaire de vous donner mon numéro IBAN ?

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Pourquoi est-ce nécessaire de valider mon téléphone ?

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Je n’ai pas utilisé tout le Budget mobilité mais il est expiré. Que se passe-t-il avec le reste de l’argent ?

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Puis-je aussi télécharger les dépenses restantes plus de 7 jours après que le budget mobilité a expiré ?

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Puis-je obtenir plus d’argent si j’ai déjà tout utilisé mais qu’il reste quelques jours pour le Budget mobilité ?

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Mon budget a expiré, qu’est-ce que cela signifie ?

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Pourquoi mon remboursement a-t-il été refusé ?

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Combien de temps faudra-t-il pour que la Dépense soit finalisée ?

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Comment avez-vous déjà mon numéro IBAN ?

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Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro IBAN ?

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Quel fichier devrais-je télécharger dans le Flux de dépense ?

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Puis-je utiliser un fournisseur différent de ceux listés dans le Flux de dépense ?

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Quels sont les différents statuts de dépenses ?

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Que signifient les différents codes sur un ticket SNCB ?

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Pourquoi n’ai-je pas pu recevoir de ticket SNCB ?

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Puis-je voyager avec la SNCB pendant une journée qui se situe hors de la période du Budget mobilité ?

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De quoi dépend la disponibilité du budget et son montant ?

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Puis-je acheter un ticket enfant pour la SNCB ?

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Puis-je utiliser l’application hors ligne (lorsque je n’ai pas de connexion Internet) ?

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Qu'est-ce que le budget mobilité MovEasy?

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Comment puis-je changer la langue ?

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Puis-je acheter un ticket première classe pour la SNCB ?

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Où puis-je consulter les dépenses que j’ai soumises auparavant ?

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Pourquoi n’ai-je pas pu recevoir de ticket de De Lijn ?

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Où puis-je consulter les tickets que j’ai achetés auparavant ?

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Que signifient les différents codes sur un ticket de Lijn ?

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Où puis-je accéder à une carte (un plan) ?

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Quelle est la validité du ticket de De Lijn ?

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Quelle est la différence entre « Tickets » et « Dépenses » dans l’Historique ?

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Puis-je acheter un ticket différent pour de Lijn ?

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Quelle est la différence entre Commander le ticket (Order ticket) et Ajouter la dépense (Add expense) ?

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Comment puis-je commander des tickets de De Lijn ?

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Que sont les passes disponibles (available travel passes) ?

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Comment puis-je commander des tickets de De Lijn et SNCB ?

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Quand (dans quels cas) puis-je obtenir le budget mobilité ?

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Quels types de transport puis-je utiliser avec mon budget mobilité ?

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