ينتهي الحساب عادةً لأحد ثلاثة أسباب: تجاوز حد الخسارة، أو تأكيد ممارسة تداول محظورة، أو إغلاق الحساب بسبب عدم النشاط. أما أيّ هذه الأسباب انطبق على حسابك، فهو سؤال لا يستطيع الإجابة عنه إلا موظف مختص، بالاستناد إلى سجل صفقاتك.

الإجراء التالي: لمعرفة السبب الفعلي في حالة حسابك، راسلنا مع ذكر رقم حسابك. يخبرك موظف مختص من فريقنا بالقاعدة التي طُبّقت ومتى طُبّقت، بالاستناد إلى سجل صفقاتك.

يُعد تجاوز أقصى خسارة يومية أو أقصى خسارة إجمالية مخالفة. لا يوجد في تقييم Flash حد لأقصى خسارة يومية، لذلك فإن حد الخسارة المطبَّق في تقييم Flash هو أقصى خسارة إجمالية. يُغلق الحساب الممول الذي يتجاوز أحد حدود الخسارة دون أي تحذير مسبق. ويُخفق التقييم الذي يتجاوز أحد الحدود (الشروط والأحكام §5.4). الخسائر التي تبقى ضمن الحدود لا تُنهي الحساب؛ وحدها المخالفة تُنهيه. راجع ما هو الدرودان (Drawdown)، وكيف تعمل أقصى خسارة يومية وأقصى خسارة إجمالية؟.

في الحساب الممول، يؤدي خصم الأرباح غير المؤهلة المرتبطة بالأخبار، بعد التحقق منه، إلى تخفيض الرصيد، لذا قد يدفع الحساب إلى تجاوز حد الخسارة الإجمالية.

مثال: «انتهى تقييم 1-Step الخاص بي بعد ظهر يوم الثلاثاء.» يراجع موظف مختص سجل الصفقات ويوضّح، على سبيل المثال، ما إذا كانت خسارة ذلك اليوم قد تجاوزت حد الخسارة اليومية في 1-Step البالغ 3%، مع توقيت حدوث ذلك.

الاستغلال وممارسات التداول المسيئة والمخاطرة غير المعقولة محظورة، وقد تؤدي إلى المراجعة واتخاذ إجراءات بموجب شروط الحساب. وبحسب طبيعة السلوك، يمكن أن تشمل العواقب بموجب الشروط والأحكام الخاصة بنا إلغاء الصفقات المتأثرة، وإنهاء التقييم، وإغلاق الحساب، وسقوط الحق في مكافأة قيد الانتظار (الشروط والأحكام §11.3). راجع ما ممارسات التداول المحظورة؟.

يُعد فتح صفقة أو إغلاقها نشاطاً، وكذلك أي تغير في ربح أو خسارة مركز تحتفظ به مفتوحاً. أما تسجيل الدخول إلى Dashboard أو إلى منصتك فلا يُعد نشاطاً. وقد يُغلق الحساب الذي لا يشهد أي نشاط بسبب عدم النشاط، ونرسل إليك رسالة بريد إلكتروني أولاً (الشروط والأحكام §5.7). وهذه عملية منفصلة عن المخالفة، وهي موضّحة في ماذا يحدث إذا توقفت عن التداول لفترة؟.

يمكن أيضاً إغلاق الحساب إذا لم يُستكمل التحقق من الهوية أو قُدّمت مستندات مزيفة (الشروط والأحكام §4.5)، أو إذا كنت في دولة مقيّدة أو تستخدم VPN لإخفاء موقعك (الشروط والأحكام §13.4)، أو إذا قدّمت اعتراضاً بنكياً على العملية (Chargeback) لا أساس له (الشروط والأحكام §9.3)، أو عندما يتعيّن علينا التصرف لأسباب قانونية أو أمنية أو تتعلق بسلامة المنصة (الشروط والأحكام §16.2). وعندما يترتب على قرارٍ ما سقوط الحق في مكافأة أو إنهاء حسابك أو حظرك، نرسل إليك إشعاراً كتابياً يتضمن الأسباب والبيانات التي استندنا إليها، باستثناء حالات الاحتيال أو المخالفة الجسيمة أو المتكررة أو العقوبات أو الخطر الفوري، إذ يجوز لنا في هذه الحالات التصرف أولاً، ويظل بإمكانك الطعن (سياسة الشكاوى §5.6).

بعض الأمور تبدو كإغلاق للحساب لكنها ليست مخالفة:

لمعرفة كيف تعمل المخالفات بشكل عام، راجع ماذا يحدث إذا خسرت مالاً أو خالفت قاعدة؟.

لا ترسل كلمة المرور أبداً.

إذا ظهر في صفحة تسجيل الدخول إلى لوحة Dashboard أن حسابك قد حُظر، فراسلنا عبر المحادثة على everfunded.com أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@everfunded.com. وسيجيبك موظف مختص.

يشرح لك موظف مختص القاعدة المحددة ومتى طُبّقت، بالاستناد إلى سجل الصفقات. نحن نطبّق القواعد المنشورة ولا نعيد تفسيرها بعد وقوع الأمر. لا يستطيع Messenger (نافذة المحادثة) أن يخبرك بسبب إغلاق حسابك: فالأسئلة المتعلقة بحسابك أنت يجيب عنها دائماً موظف مختص.

افتح Messenger (نافذة المحادثة) واختر «Talk to a person» (تحدّث إلى موظف)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@everfunded.com مع ذكر رقم حسابك.