Auf einen Blick
Ob es eine Rückerstattung gibt, hängt davon ab, warum du fragst. Finde deine Situation in der Tabelle unten. Ob sie für deine Bestellung gilt, entscheidet ein Mensch, nie ein automatisches System, und du musst nicht eigens nach einem Menschen fragen: Eine Anfrage zur Rückerstattung landet von selbst bei einem Menschen.
Freigegebene Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, also die, die du an der Kasse verwendet hast. Eine Belohnung oder Auszahlung ist keine Rückerstattung: Das sind getrennte Dinge, die in getrennten Abschnitten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms & Conditions) geregelt sind.
Finde deine Situation
Situation | Was die Richtlinie vorsieht |
Du stornierst, bevor dein Konto bereitgestellt wird | Wird vollständig erstattet. Die Bereitstellung erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, daher ist dieses Zeitfenster in der Regel kurz (Refund & Cancellation Policy §4.1, §9.1) |
Du hast bezahlt, aber deine Zugangsdaten sind nie angekommen, weder in deinem Dashboard noch per E-Mail | Die Bereitstellung erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Wenn deine Zugangsdaten nicht innerhalb von 72 Stunden ankommen und wir das Problem nicht beheben können, wird die Gebühr vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet (Refund & Cancellation Policy §4.1, §4.3) |
Eine doppelte Abbuchung, ein falscher Betrag oder ein bestätigter technischer Fehler auf unserer Seite | Eine Rückerstattung aus Kulanz wird im Einzelfall geprüft |
Dein Konto wurde bereitgestellt und du möchtest es nicht mehr | Nicht erstattungsfähig |
Du hast die Evaluierung nicht bestanden, gegen eine Regel verstoßen, die Verifizierung nicht bestanden, oder das Konto wurde aus wichtigem Grund geschlossen | Normalerweise nicht erstattungsfähig. Ein Mensch prüft jeden Fall |
An der Kasse berechnete Steuern | Werden grundsätzlich nicht erstattet (Refund & Cancellation Policy §8.5) |
Du bist Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich | Wenn du an der Kasse die sofortige Bereitstellung verlangst, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, sobald das Konto bereitgestellt ist. Wo auf dieses Recht nicht rechtswirksam verzichtet wurde, respektieren wir es |
Ansonsten sind Gebühren nicht erstattungsfähig, sobald dein Konto bereitgestellt ist. Rückerstattungen aus Kulanz werden im Einzelfall geprüft, und gesetzliche Rechte werden respektiert, wo sie gelten.
Beispiel: Du hast ein Flash-Konto für $0.99 gestartet und die Evaluierung nicht bestanden. Es wird nichts weiter berechnet, und die $0.99 werden nicht erstattet. Wenn du bestehst und den Rest nicht innerhalb von 14 Tagen zahlst, verfällt das bestandene Ergebnis, und du schuldest nichts weiter.
Gebühr zurück nach der vierten Auszahlung
Das ist ein eigener Vorteil, keine Rückerstattung eines Kaufs, den du stornieren möchtest. Bei 2-Step und 1-Step wird die Gebühr nach der vierten Auszahlung dieses Kontos erstattet. Nicht bei Flash oder Instant. Du erwirbst diesen Vorteil pro Konto, und erstattet wird, was du für die Gebühr dieses Kontos bezahlt hast, nach Abzug von Rabatten und ohne Add-ons. Das Bestehen und frühere Auszahlungen lösen diese Erstattung nicht aus, und das Erreichen einer vierten Auszahlung ist nicht garantiert. Ansonsten sind Gebühren nicht erstattungsfähig, sobald dein Konto bereitgestellt ist. Auszahlungen auf einem neuen Konto, das dieses Konto bei einer Scaling-Stufe ersetzt, zählen ebenfalls zu seiner vierten Auszahlung, und die Gebühr wird nur einmal erstattet.
Diese Erstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, also die, die du an der Kasse verwendet hast. Sie wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Freigabe veranlasst und nie als Teil einer Auszahlung gezahlt. Siehe Die Gebühr für deine 2-Step oder 1-Step nach deiner vierten Auszahlung zurückbekommen.
Beispiel: Du hast eine 2-Step-Evaluierung bestanden und deine erste Auszahlung erhalten. Die Erstattung der Gebühr ist noch nicht fällig, weil sie auf die vierte Auszahlung dieses Kontos folgt, nicht auf das Bestehen oder eine frühere Auszahlung. Wenn du glaubst, dass du deine vierte Auszahlung erreicht hast, schreib uns, und ein Mensch prüft dein Konto.
Bevor du dich an deine Bank wendest
Bitte kontaktiere uns, bevor du dich an deine Bank wendest. Wir können das eigentliche Problem meist direkt und schneller lösen. Dein Recht, eine tatsächlich nicht autorisierte Abbuchung anzufechten, bleibt unberührt. Leitest du ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eine Rückbuchung (Chargeback) für einen Kauf ein, den du getätigt und erhalten hast, kann das nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Schließung des Kontos und zum Verlust jeder möglichen Belohnung führen.
Für Kulanzanfragen gilt eine Frist. Schreib innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@everfunded.com, mit deiner Bestellnummer, der Zahlungsmethode, die du verwendet hast, und dem, was schiefgelaufen ist. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und streben eine Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen an (Refund & Cancellation Policy §7.3).
Ein Reset-Code ist keine Rückerstattung. Er ist ein Rabatt auf ein neues Konto, kein zurückgezahltes Geld. Siehe Meine Challenge ist gescheitert: Kann ich einen neuen Versuch starten oder einen Reset machen?.
Wenn dieser Artikel und die veröffentlichte Richtlinie voneinander abweichen, gilt die Richtlinie.
Was du uns schicken musst
Schreib uns im Messenger oder per E-Mail an support@everfunded.com von der E-Mail-Adresse, die für dein Konto registriert ist, mit:
deiner Bestellnummer;
der Art der Zahlungsmethode, die du verwendet hast;
dem, was schiefgelaufen ist.
Schick niemals vollständige Kartennummern oder Passwörter. Über eine Rückerstattung entscheidet immer ein Mensch, du musst also nicht eigens nach einem Menschen fragen. Ein Mensch prüft die Bestellung anhand der Richtlinie und sagt dir, was gilt. Wenn du mit der Antwort nicht zufrieden bist, ist genau dafür unser Beschwerdeverfahren da. Siehe So kontaktierst du den EverFunded-Support.
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Nächster Schritt
Schick uns deine Bestellnummer, die Art der Zahlungsmethode, die du verwendet hast, und was schiefgelaufen ist – im Messenger oder an support@everfunded.com von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Ein Mensch prüft die Bestellung anhand der Richtlinie und sagt dir, was gilt.
Dieser Artikel erklärt in einfacher Sprache §4.1, §4.3, §5, §6, §7, §8.2, §8.5, §9, §11 und §12 der Erstattungs- und Stornierungsbedingungen (Refund & Cancellation Policy), §9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und §7 der Richtlinie für Beschwerden und Streitbeilegung (Complaints & Dispute Resolution Policy). Wenn dieser Artikel und die veröffentlichte Richtlinie voneinander abweichen, gilt die Richtlinie.