De un vistazo
Lo que quieres cambiar | ¿Se permite? |
Plataforma | Todavía no. Las cuentas funcionan en Match-Trader, y MetaTrader 5 está previsto más adelante. Cuando se te ofrezca una segunda plataforma, podrás cambiar una vez, gratis, antes de la primera operación de tu cuenta |
Tamaño de cuenta | No. El tamaño no se puede cambiar después de la compra |
Producto (2-Step, 1-Step, Flash o Instant) | No. El producto no se puede cambiar después de la compra |
Divisa | Las cuentas están en dólares estadounidenses. No hay otra divisa de cuenta a la que cambiar |
Un complemento, después de comprar | No. En 2-Step, 1-Step e Instant, los complementos se compran junto con la cuenta. En Flash, la mejora del reparto, Payout On Demand y swap-free solo se pueden comprar con el segundo pago, después de aprobar, y solo se aplican una vez que la cuenta está fondeada |
Regla clave: Si lo que has recibido no es lo que pediste, no se trata de una solicitud de cambio. Es una discrepancia en la configuración y la resuelve una persona; consulta «Has recibido una configuración incorrecta» más abajo. Si no puedes iniciar sesión en absoluto, tampoco se trata de una solicitud de cambio: empieza por No puedo iniciar sesión o no he recibido mis credenciales.
Cambiar de plataforma antes de tu primera operación
Comprueba tu plataforma antes de abrir una operación. El cambio gratuito está disponible hasta la primera operación de tu cuenta. Es un solo cambio por cuenta, así que la segunda vez elige con cuidado.
Comprueba que la plataforma esté disponible para ti. Las cuentas funcionan en Match-Trader, y MetaTrader 5 todavía no se ofrece. Cuando se ofrezca, su disponibilidad puede depender de dónde vivas.
Escríbenos en el chat y pide hablar con una persona. Indica el número de cuenta, la dirección de correo electrónico que usaste en la página de pago y la plataforma que quieres. No hace falta nada más.
Espera a que una persona confirme el cambio antes de operar. Una solicitud no es un cambio.
Las reglas de tu cuenta dependen de lo que compraste: las reglas vigentes en el momento de la compra rigen esa cuenta (Términos, cláusula 5.5).
Tamaño, producto y divisa
El tamaño y el producto de una cuenta quedan fijados una vez que compras, y las cuentas están en dólares estadounidenses. Hay dos cosas que pueden parecer un cambio y no lo son:
El escalado en 2-Step y 1-Step tiene sus propias condiciones y nunca cambia el producto de la cuenta ni su reparto de beneficios. Consulta Cómo funciona el plan de escalado.
Pasar de Flash a una cuenta 2-Step es una compra nueva. Una compra de Flash no genera ningún crédito para una cuenta 2-Step.
Ejemplo: Compraste una cuenta 1-Step de $50K y ahora quieres $100K: el tamaño no se puede cambiar después de la compra. Compraste en Match-Trader, no has abierto ninguna operación y prefieres MT5: MT5 todavía no se ofrece. Cuando se te ofrezca, podrás cambiar una vez, gratis, antes de tu primera operación. Ya has operado en la cuenta: el cambio gratuito solo está disponible antes de la primera operación de la cuenta.
Has recibido una configuración incorrecta
Si has recibido algo distinto de lo que pediste, por ejemplo, tus datos de acceso son de una plataforma distinta de la de tu pedido o un complemento que pagaste no aparece en la cuenta, no operes en la cuenta hasta que una persona te haya respondido.
Qué enviar
Escríbenos en el chat y pide hablar con una persona. Envía solo esto:
la dirección de correo que usaste en la página de pago;
la referencia del pedido que figura en la confirmación de tu pedido;
el número de cuenta;
la plataforma que figura en tu pedido y la plataforma que aparece en tus datos de acceso a la plataforma;
si un cambio que se te indicó como acordado no aparece en la cuenta, la conversación anterior y la plataforma que se sigue mostrando.
Es todo lo que una persona necesita para cotejar la cuenta con tu pedido. Nunca envíes tu contraseña de trading, un código de autenticación, un número de tarjeta ni un documento de identidad. Si reenvías un correo con tus datos de acceso, o la confirmación de tu pedido, elimina antes la contraseña, cualquier código y cualquier enlace: de ese mensaje solo necesitamos el número de cuenta y el nombre de la plataforma.
Qué pasa después
Una persona coteja lo que has recibido con tu pedido y te dice qué pasa con la cuenta. Espera esa respuesta antes de operar. Una solicitud no es un cambio.
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Siguiente paso
¿Quieres cambiar de plataforma antes de tu primera operación o has recibido una configuración incorrecta? Escríbenos en el chat y pide hablar con una persona, indicando el número de cuenta y la plataforma que quieres. Todas las formas de contactarnos están en Cómo contactar con el soporte de EverFunded.