De un vistazo
Primero, si quieres entender qué ha pasado, una persona revisará contigo tu historial de operaciones antes de que decidas nada. Consulta Mi cuenta no superó la evaluación o se cerró: ¿qué ha pasado?.
Si quieres volver a intentarlo: tras una Challenge 2-Step o 1-Step no superada, recibes un código personal con un 40% de descuento en una cuenta nueva del mismo tamaño. Tras una cuenta Instant no superada, el código personal es de un 30% de descuento. Cada código es válido durante 24 horas desde que te lo enviamos. Flash es un único intento sin reset.
Nuevo intento y reset por producto
Producto | Tras una cuenta no superada |
2-Step | Un código personal con un 40% de descuento en una cuenta nueva del mismo tamaño, válido durante 24 horas |
1-Step | Un código personal con un 40% de descuento en una cuenta nueva del mismo tamaño, válido durante 24 horas |
Instant | Un código personal con un 30% de descuento, válido durante 24 horas |
Flash | Sin reset. Una nueva cuenta Flash es una compra nueva, que empieza con la cuota de entrada actual de $0.99 |
Qué te da un reset en 2-Step y 1-Step: una cuenta nueva del mismo tamaño. No restaura la cuenta no superada ni su historial de operaciones.
El código es personal. Se emite a tu nombre.
Los resets no se pueden comprar por adelantado. No hay complementos de reset de pago en ninguna cuenta.
¿Se ha cerrado una cuenta de fondeo? Pregúntanos qué se aplica a tu cuenta.
Un reembolso es una cuestión aparte. Consulta ¿Puedo obtener un reembolso? y Recuperar la cuota de tu 2-Step o 1-Step después de tu cuarto retiro.
Cómo te llega el código
El resultado. El primer mensaje que recibes te dice qué ha pasado en la cuenta.
Qué lo causó. Más tarde, te enviamos información sobre qué causó el incumplimiento. Tu código personal llega con ese mensaje, no con el primero, y sus 24 horas empiezan a contar cuando se envía ese mensaje, no desde el momento en que la cuenta se dio por no superada.
Tú eliges. Puedes usar el código en un plazo de 24 horas o no usarlo en absoluto.
Ejemplo: Un trader no supera su Challenge 1-Step el lunes. El primer mensaje le comunica el resultado. El mensaje de seguimiento explica qué causó el incumplimiento e incluye un código personal con un 40% de descuento en una nueva Challenge 1-Step del mismo tamaño, válido durante 24 horas desde que se envía ese mensaje.
Cuándo contactarnos
Escríbenos con tu número de cuenta, antes de volver a intentarlo, si:
no has recibido ningún código;
tu código ha caducado y quieres que una persona revise tu caso;
crees que el propio incumplimiento es incorrecto. Una persona revisará tu cuenta y el historial de operaciones.
Nunca envíes tu contraseña.
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Siguiente paso
Si primero quieres entender qué ha pasado, abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o envía un correo electrónico a support@everfunded.com con tu número de cuenta.