De un vistazo
Si tu plataforma de trading no te funciona, revisa lo básico que se indica a continuación y luego escríbenos con los datos de la tabla. Una persona lo investigará y te dirá en tu conversación lo que sabemos, incluido si otros traders están afectados. No tenemos una página de estado aparte: las actualizaciones llegan a tu conversación.
¿No tienes claro si es la plataforma? Hay tres problemas que se parecen y que se responden en otra parte:
Solo falla tu inicio de sesión. Consulta No puedo iniciar sesión o no he recibido mis credenciales.
Un problema solo en un dispositivo. A menudo se trata de un problema de inicio de sesión o de configuración. Consulta No puedo iniciar sesión o no he recibido mis credenciales.
La página de pago no funciona. Eso es otra cosa. Consulta Mi pago ha fallado: ¿qué debo hacer?.
Comprueba esto primero
Revisa lo básico. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a iniciar sesión con tus datos de acceso a la plataforma. Se entregan en tu Dashboard y/o en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta (Términos §9.5).
Escríbenos con los datos de la tabla de abajo. Si ya tienes una conversación abierta sobre el problema, responde en ella en lugar de iniciar una nueva.
Qué enviar
Envíanos | Ejemplo |
Tu número de cuenta | El número de cuenta que figura en tus datos de acceso a la plataforma |
La plataforma | La plataforma en la que funciona tu cuenta, tal como aparece en el correo con tus credenciales |
Desde dónde operas | Web, aplicación de escritorio o aplicación móvil |
Cuándo empezó, según la hora que muestra tu dispositivo | 14:05 |
Qué ves | El mensaje de error exacto y una captura de pantalla si puedes |
Si las posiciones abiertas están afectadas | Sí o no |
Nunca envíes tu contraseña ni ningún código de autenticación.
Ejemplo: «Desde las 14:05 no puedo conectarme a Match-Trader. El error dice que no hay conexión. Adjunto una captura de pantalla.» Una persona comprueba si otros traders informan del mismo problema y responde en esa conversación con lo que sabemos.
Qué pasa después
Las actualizaciones llegan a tu conversación. No tenemos una página de estado aparte. Una persona comprueba si otros traders informan del mismo problema y te dice en tu conversación lo que sabemos.
Compartimos lo que sabemos. Las actualizaciones no especulan sobre las causas ni sobre cuándo llegará una solución.
¿Está afectada mi cuenta? Indícanos tu número de cuenta y lo que ves. Una persona revisa tu cuenta en concreto.
Si crees que una incidencia afectó a una operación o provocó un incumplimiento, indícanos el número de cuenta y la hora. Una persona revisará tu historial de operaciones. Consulta Mi cuenta no superó la evaluación o se cerró: ¿qué ha pasado?.
Incidentes verificados. Si se produce un incidente técnico verificado atribuible a EverFunded, revisaremos su impacto y haremos la corrección adecuada cuando sea necesario. No prometemos una compensación fija. Si crees que tu cuenta se vio afectada de una forma concreta, responde en tu conversación y una persona lo revisará.
Si el problema continúa, o te dijimos que una incidencia está resuelta pero sigues viéndola, responde en tu conversación indicando lo que ves y la hora en que ocurrió. Una persona se ocupará de ello.
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Siguiente paso
Abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o escríbenos a support@everfunded.com con los datos de la tabla de arriba.